SUPPORT TECHNIQUE CFA (F/H)

Chelles (77)  - CDI

description du poste

En étroite collaboration avec le responsable technique, son équipe et le service clients. Vous serez un véritable soutien technique dans la gestion et le suivi des demandes tant au niveau des utilisateurs que des techniciens.

Vos missions principales seront :
- Prendre en charge la déclaration d'incident niveau I (via mail, téléphone et logiciel)
- Enregistrer les demandes et effectuer le suivi sur logiciel GMAO
- Identifier et diagnostiquer une panne
- Résoudre l'incident / prévoir l'intervention sur site / escalader au niveau II
- Effectuer le suivi de l'incident jusqu' à sa résolution
- Assister le client à distance concernant l'utilisation de ses installations
- Assister le technicien à distance lors de ses interventions
- Interface privilégiée (clients, techniciens)
- Documenter la base de supports techniques (notice, schéma,...)
- Gestion des demandes d'accès

Ce poste, basé à GOURNAY SUR MARNE est à pourvoir dans le cadre d'un CDI

La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.

profil recherché

De formation BAC minimum (électrotechnique) , vous justifiez d'une première expérience dans des fonctions similaires.
vous avez des compétences techniques dans le domaine du courant faible (audiovisuel, informatique, sécurité).
Vous êtes doté d'une excellente aisance téléphonique.
En contact direct avec la clientèle, vos qualités relationnelles, votre rigueur, votre sens du service et votre réactivité seront particulièrement appréciées.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client qui réalise des installations de sonorisation, vidéo, alarme, vidéosurveillance, d'équipements de salles de réunion et du câblage informatique, un technicien support CFA ( F/H)

informations complémentaires

niveau d'études : BAC
salaire : 27 000 - 32 000 €
type de salaire : annuel