TECHNICIEN BTP (F/H)

Limonest (69)  - intérim

description du poste

Vous avez pour missions :
- La réponse aux clients installés dans le cadre de réclamations d'ordre technique (SAV) impliquant une pré-analyse et la prise de rendez-vous éventuelle si une intervention est nécessaire.
- La gestion administrative liée aux suivis des SAV (complétude de la base incidents, gestion des protocoles clients et assurantiels) ;
- La réponse aux sollicitations de clients ayant besoin d'une prestation technique sur leur installation photovoltaïque, qu'ils soient déjà clients (prestations en dehors des garanties vendues) ou non
(déploiement de l'offre dépannage solaire).

Le (la) gestionnaire client SAV est en relation directe avec les équipes techniques en agence (coordinatrices, Responsables d'agence, RTZ, conducteurs de travaux, personnel de maintenance), la direction technique et la direction juridique. Il (elle) peut également être en lien avec des cabinets d'expertise et organismes d'assurance.

Gestion des SAV :
- Prise en charge des réclamations techniques clients (appels, mails ...)
- Analyse des demandes de SAV, et établissement d'un premier
diagnostic
- Planification des interventions SAV en collaboration avec les agences
- Mise à jour sur CRM des incidents
- S'assure de la bonne réalisation des interventions par les agences

- Suivi administratif des protocoles
- Réponse auprès des compagnies d'assurance
Gestion OAM :
- Prise en charge des réclamations clients (appels, mails ...)
- Analyse les demandes des non-clients, et proposer un diagnostic
- Suivi des dossiers clients dans CRM
- Saisie et envoi des devis aux clients
- Suivi des devis et relances nécessaires
- S'assure de la bonne réalisation des interventions par les agences et
de la complétude sous CRM et sous la GED
- Traite la remontée des interventions par les agences

profil recherché

De formation Bac+2 assistant(e) de gestion PME PMI, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum.
Une expérience dans le secteur du BTP est un gros plus.
39h/semaine. TR. Paiement des transports en commun à hauteur de 50%
Horaires de travail : du lundi au jeudi de 8H30 à 12H30 et de 13H30 à 17H30 / Le vendredi de 8H30 à 12H30 et de 13H30 à 16H30
Autonomie / rigueur et un grand sens du relationnel sont nécessaires pour la réussite de votre mission.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, un important acteur de la transition énergétique un gestionnaire SAV (H/F)

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire : 2 000 €
type de salaire : mensuel