détail de l'offre.
nom de l’offre : RESPONSABLE SECTEUR LOGEMENT SOCIAL (F/H)
référence de l'offre : 307-U16-0000967_01C
offre publiée le : 3 juin 2021
secteur d’activité : Activités immobilières
localisation : Lille (59)
type de contrat : intérim
durée : 3 mois
expérience : 5 année(s)
description du poste
Sous la responsabilité du Directeur d'Agence, vous êtes l'interlocuteur privilégié du client dès son entrée dans les lieux jusqu'à la libération de caution, vous êtes en charge d'un portefeuille clients auprès de qui vous garantissez la qualité de services.
Vous assurez tous les actes courant de la gestion locative et veillez en manageant l'équipe de proximité à la cohérence et à la qualité du service.
Gestion Clientèle :
-Vous procédez à la signature du contrat de location à partir d'un dossier constitué par l'équipe commerciale.
-En fonction d'une politique de mixité sociale définie en relation avec le directeur d'agence, vous êtes associé(e) au processus d'attribution fait par l'équipe commerciale.
-Vous réalisez la visite de bienvenue des nouveaux entrants.
-Vous détectez toute situation de sur ou sous occupation.
-Vous actualisez le dossier clients en mettant à jour la base informatique (assurance, composition familiale, prélèvement automatique…), sans oublier les résiliations.
-Vous accompagnez et conseillez nos clients par rapport à l'évolution de leur situation contractuelle.
-Vous tenez des permanences physiques et/ou téléphoniques et enregistrez les réclamations.
-Vous qualifiez la réclamation et en fonction de la nature, vous pouvez être amené à en confier le traitement au Technicien d'Agence.
-Vous êtes garant de la réponse aux clients.
Gestion Patrimoniale et sociale :
-Vous saisissez les incivilités dans l'outil mis à sa disposition et selon le degré de gravité traite seul ou en lien avec sa hiérarchie les problématiques relevées.
-Vous participez aux cellules de veille.
-Vous analysez et traitez les demandes spécifiques et les réclamations en lien avec le Technicien d'Agence.
-Vous réalisez si nécessaire un diagnostic plus complet de la situation, proposez et négociez des solutions adaptées aux demandes.
-De par la variété des situations traitées, vous disposez d'une connaissance fine de la clientèle logée et de ses attentes.
-Vous assurez la qualité de vie des clients (propreté, incivilités, troubles de voisinage).
profil recherché
De formation Bac+2 professions immobilières, vous avez une première expérience réussie sur un poste identique.
La connaissance du monde HLM est obligatoire. Vous devez être reconnu(e) pour votre rigueur, votre relationnel et votre capacité à gérer les urgences.
La maîtrise du logiciel IKOS serait appréciable.
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé dans le secteur immobilier, un RESPONSABLE SECTEUR LOGEMENT SOCIAL (H/F). Le poste est à pourvoir sur Grande Synthe en intérim de 3 à 6 mois.
informations complémentaires
niveau d'études : BAC+2