CHARGÉ DE CLIENTÈLE (F/H)

Grenoble (38)  - CDD

description du poste

Au sein du service commercial, vous intervenez en support à la gestion des commandes clients :
-Vous répondez aux questions concernant les commandes.
-Vous assurez le relais de l'information auprès des équipes en interne.
-Vous gérez les allocations des commandes qui requièrent une intervention locale et les priorités d'allocation de produits en cas de rappels ou de rupture importante.
-Vous informez les clients des ruptures, des potentiels produits de substitution, des reports de livraison...
-Vous assurez la transmission des informations spécifiques liées aux commandes aux équipes en interne

Vous gérez le suivi logistique : organisez les retours, reprises, remplacements, et dépannages de produits.

Vous assurez la gestions des contacts : gérez tous les contacts téléphoniques et la correspondance (courriers « papier » et courriels), en provenance des clients internes ou externes en assurant une réponse précise, rapide et professionnelle à ses interlocuteurs.
Vous prenez également en charge les réclamations clients à travers notre CRM.

profil recherché

De formation Bac+2 type BTS commerce international ou BTS SAM , vous justifiez d'une expérience de 3 années minimum sur un poste orienté relation client.

Vous disposez d'un bon niveau en anglais (aisance orale et écrite).
Votre esprit d'équipe est solide.
Vous êtes capable de gérer plusieurs projets à la fois.
Vos qualités rédactionnelles et votre bonne élocution sont des prérequis.

Vous maîtrisez des outils informatiques, notamment Excel et des ERP type SAP.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client un chargé de clientèle (F/H).

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire : 27 000 €
type de salaire : annuel