CHARGÉ DE SOLUTIONS SERVICES (F/H)

Metz (57)  - CDI

description du poste

Rattaché au Responsable Organisation Service, vous avez en charge de:
o Accompagner la force de vente du client sur le déploiement de solutions de services
spécifiques (solutions connectées, solutions de protection piétons/infrastructure, rayonnage,
autres solutions de services ...)
o Concevoir, chiffrer et suivre la réalisation des projets de solutions services pour les clients/prospects
o Coordonner la mise en place de ces solutions dans un souci de satisfaction client et s'assurer du
suivi des dossiers jusqu'à l'installation
o Installer et/ou paramétrer les solutions services

· Accompagne le réseau d'Attachés Commerciaux sur la partie avant-vente des projets :
o Analyse les projets détectés et qualifiés par la force de vente et détermine la faisabilité
technique du projet;
o Suit la conception du projet (besoins, spécificités, livrables.. ) ;
o Analyse le besoin client, définit la solution la plus adaptée techniquement et
qualitativement, en fonction du cahier des charges ;
o Traduit les besoins utilisateurs en spécifications fonctionnelles et techniques et propose
la solution service la plus pertinente pour le client ;
o Fixe et anticipe les prérequis nécessaires à l'installation ;
o Dans le cas de dossiers simples, élabore le chiffrage de l'offre commerciale
o Dans le cas de dossiers complexes, participe au chiffrage de l'offre commerciale en
en collaboration avec le bureau d'étude du fournisseur
o Peut être amené à participer aux négociations commerciales, en accompagnement de la force de
vente
· Pilote la mise en place du projet après commande ainsi que le suivi du dossier jusqu'à
l'installation
o Agit en véritable pilote de projet en coordonnant toutes les parties prenantes : internes
(commerciaux, chefs de produits, techniciens) et externes (clients, fournisseurs…) pour
assurer une prestation globale de qualité ;
o Constitue l'interface principale du client sur le projet, de la phase de déploiement jusqu'à
la fin de l'installation ;
o Identifie les risques et aléas opérationnels et trouve des solutions pour mener à bien le
projet
o Présente les prérequis informatiques et techniques au client
o Installe ou suit l'installation réalisée par le technicien ou par les partenaires
o S'assure de la signature du procès-verbal de fin d'installation ;
o Assure le reporting des résultats sur son secteur ;
o Sensibilise le réseau aux produits et aux applications suivant les opportunités en veillant
à les faire progresser sur le fonctionnement et les applications du produit commercialisé
o Forme les clients à l'utilisation de ces solutions ;
· Acquiert auprès de nos partenaires et chefs de produits les compétences nécessaires pour
élaborer des offres complètes ;
· Participe à la mise en place de plans d'action locaux pour stimuler la découverte d'affaires

Le salaire varie selon diplôme et expérience

profil recherché

De formation Bac+5, du type ingénieur généraliste, master domaine mécatronique, informatique industrielle,... vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum dans la relation client et la gestion de projets techniques en milieu industriel.
- Compétences en systèmes d'information, logiciels, réseau, connectivité…
- La pratique de l'anglais est un plus

Aptitudes
- Capacité à organiser, anticiper et planifier des projets ;
- Gestion de la relation clients
- Capacité à travailler en équipe ;
- Rigueur et méthode ;
- Capacité rédactionnelle ;

- Déplacements à prévoir à l'échelle de la grande région

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur de renommée internationale en engins de manutention, un chargé de solutions services (F/H) en CDI.

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+5
salaire : 38 000 €
type de salaire : annuel