détail de l'offre.
nom de l’offre : CONSEILLER RELATION CLIENTELE (F/H)
référence de l'offre : 307-U26-R000539_01R
offre publiée le : 17 août 2021
secteur d’activité : Fabrication d'équipements électriques
localisation : Orleans (45)
type de contrat : cdi
salaire : 30 000 € / an
expérience : 3 année(s)
description du poste
Rattaché au service consommateurs, vous intégrez une équipe de 4 personnes.
Votre mission, en qualité d'expert technique des produits, est de trouver les meilleures solutions pour les clients finaux ( particuliers) en France.
En avant-vente, vous écoutez et conseillez les clients pour les orienter vers l'achat de produits ou services adaptés à leur besoin.
En après-vente, vous assistez techniquement les clients dans leur dépannage.
Vous mesurez leur niveau de satisfaction.
Vous réalisez une analyse approfondie des enquêtes de satisfaction, afin d'établir un plan d'actions d'amélioration.
Vous animez les réseaux sociaux, et vous contribuez à définir la FAQ de la société.
Vous répondez aux différentes sollicitations sur le forum à l'aide d'un logiciel de CRM.
Vous créez des foires aux questions ( FAQ), et/ou améliorez celles existantes.
Vous analysez les données provenant des forums et FAQ, afin d'en réaliser une synthèse.
profil recherché
De formation BAC+2/3, vous avez une expertise technique, et de bonnes connaissances en électricité et hydraulique.
Vous avez une première expérience terrain, et avez idéalement déjà travaillé dans un service clients.
Vendeur dans l'âme, vous saurez transformer une panne produit en une vente grâce à l'écoute que vous portez aux clients.
Bon communicant, à l'oral et à l'écrit, vous êtes à l'aise avec tout type d'interlocuteur ( clients, fournisseurs, services supports du site ...), et savez adapter votre discours à chacun d'eux.
Vous aimez travailler en équipe, et vous savez travailler en autonomie également.
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client, un CONSEILLER RELATION CLIENTELE (F/H)
informations complémentaires
niveau d'études : BAC+2
salaire : 30 000
€
type de salaire : annuel