détail de l'offre.
nom de l’offre : RESPONSABLE DE ZONE SERVICE CLIENTS (F/H)
référence de l'offre : 307-UNT-R001403_01R
offre publiée le : 7 février 2023
secteur d’activité : Fabrication de machines et équipements n.c.a.
localisation : Montaigu Vendee (85)
type de contrat : cdi
expérience : 2 année(s)
description du poste
A ce titre, vous répondez à toutes les demandes des clients (résolutions de problèmes techniques ou commandes de pièces,...) et gérez des zones de clients ou des clients dédiés dans le cadre du Service client. Vous répondez aux demandes des clients concernant les machines de la société, orientez les réponses en fonction des solutions apportées.
En fonction de la précision de la demande, vous recherchez les références des pièces. Vous validez la bonne existence des pièces sur la machine du client, vous renseignez les clients sur la tarification des articles SAP. Vous établissez un devis après vous être informé, auprès du magasin ou du fournisseur, de la présence ou non de la pièce en stock.
Vous demandez à l'Agent technique Appro/Achats SAV ou aux achats d'effectuer des appels d'offres. Vous envoyez le devis au client ou revendeur, par mail ou fax.
Vous imprimez le bon de livraison, quand toutes les pièces sont au magasin, puis les transmettez à l'expédition.
En cas de clients litigieux, vous demandez un déblocage à la comptabilité.
Pour les commandes dont le règlement est à payer avant l'expédition, vous attendez que la comptabilité ait reçu le paiement pour transmettre la commande au service expédition.
Vous transmettez aux assistantes du service client, de manière claire et précise, toutes les informations nécessaire au traitement des offres et des commandes. Vous gérez tout le processus de gestion des projets et de budgets lié aux commandes dans SAP.
Vous vous informez du numéro de série de la machine afin de récupérer le dossier pour prendre connaissance des éventuels antécédents.
Vous demandez des explications précises sur la nature du problème, vous demander au client d'effectuer certaines vérifications.
Si le problème persiste, vous vous renseignez auprès des BE et du montage.
Quand l'origine du problème est connu, le client peut demander un devis de pièces ou d'intervention.
En cas d'intervention, vous créez un avis et une demande d'intervention. Vous transmettez les données nécessaires au service Intervention.
Vous vous renseignez auprès du service Intervention des possibilités de dépannage puis en informez le client
Vous programmez une date en accord avec le client et le service Intervention.
Vous prenez la décision d'envoyer ou non des pièces en fonction du rapport d'intervention et de ce qui a été détecté par le technicien intervention.
Vous remontez les informations concernant la solution de la panne aux BE mécanique et électrique et au service commercial.
Vous validez la bonne réalisation de la mission avec le client. Suite à la demande du client, vous détectez si l'intervention ou la fourniture de pièces intervient dans le cadre de la garantie. Si c'est dans ce contexte, vous établissez directement l'avis de service puis l'ordre ou la commande.
Ce poste, en CDI, est à pourvoir près de MONTAIGU (85). Le salaire est à définir en fonction de votre formation et de votre expérience.
profil recherché
De formation Bac+2 à Bac+5 en maintenance, conception mécanique ou électromécanique, vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire.
Vous maîtrisez l'anglais et idéalement une seconde langue.
Vous possédez un bon relationnel, êtes organisé et avez le sens du service.
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client, un RESPONSABLE DE ZONE SERVICE CLIENTS- DOMAINE MECANIQUE (F/H)
informations complémentaires
niveau d'études : BAC+5