CHARGÉ DE RÉCLAMATION CLIENTS (F/H)

Decines Charpieu (69)  - CDD

description du poste

Prise d'appels clients,
- Réception des emails de réclamations clients,
- Analyse en temps réel afin de codifier toutes les demandes clients dans les systèmes,
- Apporte une réponse immédiate au client pouvant aller jusqu'à l'émission d'avoir,
- Le cas échéant, communique avec les autres départements de France (Ventes,
Opérations, H&G) et autres pays afin de traiter la réclamation,
- Emet des avoirs, refacturations, ou passages en perte,
- Répond aux clients sur la recevabilité des réclamations,
- Met à jour ou maintenance des informations dans les différents systèmes,
- Accompagnement des clients dans leur inscription et utilisation de la plateforme interne

profil recherché

- De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 1 année minimum.
- Sens du client,
- Bonne capacité d'écoute,
- Capacité d'analyse,
- Capacité à communiquer

Les avantages :
- Salaire fixe sur 13 mois et variable.
- Primes de participation et d'intéressement.
- Tickets restaurants de 9€.
- Comité d'entreprise (chèque cadeau, activités sociales et culturelles).
- Participation aux transports en commun à hauteur de 50%.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client leader mondial du transport express international, est également n°1 en France. un Chargé de réclamations clients.

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire : 1 905 - 2 100 €
type de salaire : annuel