TECHNICIEN SUPPORT RÉSEAU ET TÉLÉCOM (F/H)

Sous l'autorité du Responsable du support, vous avez en charge les tâches suivantes :
- Prendre en charge les appels clients, saisir et qualifier les incidents.
- Résolution des tickets d'incident de niveau 2.
- Respecter la garantie de temps de rétablissement.
- Rédiger des comptes rendus suite à la résolution des incidents auprès des clients et interlocuteurs internes.
- Proposer des solutions techniques afin d'assurer la continuité de service des clients.
- Créer des procédures et les maintenir à jour.
- Participation aux astreintes

De formation supérieur, vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 2 ans en tant que Technicien support sur des problématiques réseaux et télécoms.
Vous maîtrisez les environnements SIP/RTP, Centrex, PBX (Alcatel OXO, Asterisk).
Vous possédez également des compétence Liaison d'accès (ADSL/VDSL, SDSL, Fibre optique, 4G), réseau (TCP/IP, LAN, WAN, VPN, MPLS, VLAN, PPP, Routing/switching) et Service (DNS, DHCP, QOS, SNMP, SSH)

Vous êtes rigoureux, proactif, vous aimez le contact client et avez le sens du service.
Vous êtes curieux, toujours en veille technique et aimez trouver des solutions.

Nous recherchons pour le compte de notre client, intégrateur de solutions réseaux et télécoms, un Ingénieur support réseaux et télécoms N2 (f/h)

niveau d'études : BAC+4
salaire minimum : 40 000 €
type de salaire : Annuel