ANALYSTE SUPPORT APPLICATIF (F/H)

St Ouen L Aumone (95)  - CDI

description du poste

Rattaché au responsable informatique, vous avez pour mission d'effectuer le support auprès des utilisateurs et de participer aux évolutions fonctionnelles l'ERP Dynamics NAV.

Vos missions :
- Suivi des tickets : analyse, réalisation, résolution
- Assistance utilisateurs dans le cadre de la résolution d'un ticket (ex : explication de la différence entre un prix net et un prix catalogue)
- Suivi des tickets chez l'intégrateur
- Rapporte sur l'activité support par les indicateurs (ex : évolution des types de résolution : cause utilisateurs, cause paramétrage ...)
- Participe aux évolutions fonctionnelles de l'ERP
- Prise en compte des demandes
- Classifier les demandes
- Rédaction des spécifications
- Suivi de la réalisation : interne et externe
- Test des évolutions
- Recette de la réalisation
- Réalisation de manuel de procédure
- Mise en production
- Passage des dossiers au support
- Rapporte sur l'activité évolution par les indicateurs pour s'assurer que l'évolution est référencée correctement et qu'elle fonctionne correctement

profil recherché

De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans le support fonctionnel auprès des utilisateurs (ERP, application métier).
Idéalement, vous avez une experience sur l'ERP Dynamics NAV ET des bonnes connaissances fonctionnelles sur le domaine comptable et financier.
Compétences dans le paramétrage des fonctionnalités d'un ERP, faire de la reprise des données, ... .
Savoir estimer la charge de travail d'une évolution.
Savoir communiquer au sein d'une équipe.
Autonome, esprit d'analyse, veille technologique, satisfaction client
Anglais niveau B1 / B2.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client final, société dans le secteur industriel, un Analyste support applicatif (f/h).

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+3
salaire : 45 000 - 47 000 €
type de salaire : annuel