LEAD SUPPORT ENGINEER(F/H)

Issy Les Moulineaux (92)  - CDI

description du poste

Enjeux du rôle:

En charge du service Support IT, sous la direction du Head of Support & QA.
Être le contact principal pour le support-IT durant les heures d'ouverture du service (9h-18h)
Représenter la société:
Communication pro-active et adéquate, professionnelle et standardisée
Expertise Technique et capacité à comprendre et à résoudre les problèmes des clients
Méthodologie de résolution respectée
Temps de réponse et suivi des remontées
Veiller à la satisfaction client lors de la résolution des problèmes.
Responsable du respect des temps de SLAs (Service level Agreement) standard et à ceux définis par client et challenger les squads si résolution hors SLA
Encadrement des ingénieurs Support
Amélioration des process de Support et maintien du lien avec les équipes opérationnelles

profil recherché

Nous recherchons un Lead support doté d'un vernis technique et une aisance dans les communications orales.
Le candidat doit être capable d'investiguer, de faire des analyses, de challenger les implémentations des devs en plus de savoir résoudre les cas ‘courant' et de faire la gestion de la file de support

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, pure player dans gestion digitale et mobile de processus KYC, un Lead Support Engineer
Notre client propose des services cloud hautement personnalisables permettant d'accéder aux meilleures technologies via une simple intégration API.

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+5
salaire : 50 000 - 55 000 €
type de salaire : annuel