TRANSITION & SERVICE DELIVERY MANAGER (F/H)

Bordeaux (33)  - CDI

description du poste

Rattaché au Service Clients, au sein d'un service composé de 6 personnes, vous prenez en charge de la gestion des projets d'hébergement (Build) et de la gestion des services exploités (Run) autour des solutions d'hébergement : Serveur virtuels infogérés, cloud privé, housing et l'ensemble des offres composant le catalogue de services de l'entreprise.

> Gestion de projet :
- Prendre en charge le périmètre contractuel du projet,
- Conduire les phases d'initialisation et d'implémentation projet,
- Coordonner les activités des différents intervenants,
- Rédiger les livrables (PAQ, dossiers d'architecture, dossier d'exploitation, dossier de spécification),
- Assurer la qualité de suivi des changements et des mises en production au travers des processus ITIL,
- Organiser la recette et la livraison des environnements techniques,
- Planifier et animer les instances de pilotage du projet,
- Assurer une conduite de projet proactive

> Gestion des services :
- Assurer le suivi de l'activité, la qualité et la fiabilité des prestations délivrées aux clients dans le respect des engagements contractuels (SLA),
- Rédiger / maintenir les livrables des projets d'hébergement,
- Assurer la gestion du cycle de vie d'un projet, notamment au travers des processus de gestion d'incidents, gestion des problèmes et de la gestion des niveaux de services,
- Mettre en place et suivre les plans d'amélioration continue (PDCA),
- Organiser, planifier et conduire les instances de pilotage

Plus globalement, vous avez pour mission de participer à l'amélioration continue des services.

profil recherché

De formation supérieure en Informatique, vous disposez à minima de 5 années d'expérience en pilotage de projets d'infrastructures. Vous présentez une forte capacité à gouverner les projets par la qualité et les méthodes tout en possédant un sens aigu de la relation/satisfaction client. Vous disposez d'une bonne connaissance des systèmes d'informations, des processus d'exploitation ainsi que des normes et standards (ITIL v3/v4, ISO20000, ISO27001).

Domaines de compétences : cloud, virtualisation, conteneurisation, stockage, sauvegardes, réseaux, firewalls, datacenters, bases de données, DNS.

Technologies : Linux/Windows, Docker, Kubernetes, Zabbix, VMware, XenServer.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur de référence dans la mise en œuvre de solutions d'hébergement en DataCenter et d'Infogérance d'infrastructures à forte valeur ajoutée, un Transition & Service Delivery Manager (F/H).

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire : 40 000 - 45 000 €
type de salaire : annuel