RUN MANAGER (F/H)

Bordeaux (33)  - CDI

description du poste

Responsable du suivi de l'exploitation sur l'ensemble du service des opérations, vous vous assurez de l'équilibre entre le flux entrant, les ressources disponibles et les impératifs de Build. Vous participez activement à l'affectation des ressources avec les Chefs de Projets. Vous n'êtes pas amené à réaliser d'actions techniques de production (ni Build, ni Run).

> Activités de Run :
- Assurez la gestion des plannings (congés, astreinte, quotidiens) des profils N1, N2, N3,
- Assurez le suivi opérationnel et quotidien des tickets :
* Contrôle qualité de la qualification des tickets,
* Gestion et suivi des escalades,
* Contrôle de la durée de réalisation des tickets,
* Revue des pipes, gestion de la charge par personne,
* Contrôle et assure le respect des planifications
- Assurez la gestion de l'amélioration continue des activités de Run, basé sur le cadre normatif validé par la direction, notamment les bonnes pratiques ITIL (organisation, méthodes, outillage, formations, montée en compétence, fonctionnement des équipes, comitologie et reporting),
- Participez à l'identification et au cadrage des sujets perturbateurs et à la recherche de solutions auprès de l'instance de décision technique

> Activités d'Incident Management :
- Pilotez le traitement des incidents et avez pour prérogative de vous assurer du traitement de l'incident dans les délais, par les acteurs pertinents. Vous vous assurez des éventuelles escalades et organisez la résolution globale,
- Déterminez la communication interne et externe en fonction des cas,
- Assurez de la prise de note nécessaire aux comptes-rendus d'incidents,
- Instaurez une cellule de crise et la pilote,
- Assurez la réduction du volume d'incidents au travers du pilotage du processus de gestion des problèmes et de la gestion des non-conformités

> Activité de planification : En cas d'absence des Référents/Coordinateurs N1, N2 et N3, vous vous assurez l'affectation des ressources sur les projets à la demande des Chefs de Projets.

> Activités d'amélioration continue :
- Proposez des améliorations techniques et organisationnelles,
- Participez à la rédaction et la mise à jour de la documentation opérationnelle,
- Participez à la mise à jour des bases contacts et clients,
- Assurez un reporting interne régulier sur les difficultés rencontrées avec les fournisseurs,
- Remontez les dysfonctionnements identifiés sur les outils et participez à la définition des besoins fonctionnels

profil recherché

De formation supérieure en Informatique, vous disposez d'une expérience réussie acquise à un poste similaire. Vous disposez d'une bonne connaissance des systèmes d'informations, des processus d'exploitation ainsi que des normes et standards (ITIL v3/v4, ISO20000, ISO27001).

Domaines de compétences : cloud, virtualisation, conteneurisation, stockage, sauvegardes, réseaux, firewalls, datacenters, bases de données, DNS.

Technologies : Linux/Windows, Docker, Kubernetes, Zabbix, VMware, XenServer.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur de référence dans la mise en oeuvre de solutions d'hébergement en DataCenter et d'Infogérance d'infrastructures à forte valeur ajoutée, un Run Manager (F/H).

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire : 40 000 €
type de salaire : annuel