Emploi Technicien support (f/h) à Paris 13 (75) en CDI | Expectra 307-D67-R000637_01R

TECHNICIEN SUPPORT (F/H)

Paris 13 (75) - CDI

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détail de l'offre.

nom de l’offre : TECHNICIEN SUPPORT (F/H)

référence de l'offre : 307-D67-R000637_01R

offre publiée le : 17 septembre 2021

secteur d’activité : Édition

localisation : Paris 13 (75)

type de contrat : cdi

salaire : 35 000 € annuel

expérience : 3 année(s)

description du poste

Au sein de l'équipe Services Clients et rattaché(e) directement au directeur de l'équipe, vous aurez les tâches et responsabilités suivantes:
-Prise en charge des plaintes clients
-Communication par téléphone ou email avec les clients
-Chargé du diagnostic préliminaire et de la qualification du problème
-Diagnostique de problématiques réseau, paramétrage logiciel, défaut matériel, etc.
- Développement de la satisfaction client au travers de points d'informations réguliers
-Mise à jour et amélioration continue de la documentation support (HowTo, etc.)
-Travail en collaboration avec la 2ème ligne de support pour la résolution de problèmes complexes

profil recherché

Votre niveau d'anglais est courant et avez une expérience d'au moins 3 années au sein d'un équipe de support logiciel.
Le poste exige un excellent relationnel interne et un degré élevé de flexibilité.
Vous avez en outre:
•Connaissance de bases de données SQL
•Très bonne connaissance des équipements et des protocoles réseaux (dont TCP/IP)
•Maîtrise des environnements Microsoft

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, éditeur de logiciels à dimension internationale, un(e) technicien(ne) support en CDi et en interne.

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+3
salaire minimum : 35 000 €
type de salaire : Annuel

cette offre est proposée par l’agence

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