Emploi Consultant senior support it (f/h) à Noisy Le Grand (93) en CDI | Expectra 307-D67-R000638_01R

CONSULTANT SENIOR SUPPORT IT (F/H)

Noisy Le Grand (93) - CDI

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détail de l'offre.

nom de l’offre : CONSULTANT SENIOR SUPPORT IT (F/H)

référence de l'offre : 307-D67-R000638_01R

offre publiée le : 17 septembre 2021

secteur d’activité : Programmation, conseil et autres activités informatiques

localisation : Noisy Le Grand (93)

type de contrat : cdi

salaire : 40 000 € annuel

expérience : 5 année(s)

description du poste

Au sein du Service : Customer services et rattaché(é) au Manager Support, vous aurez pour missions principales:
o Prendre en charge les demandes des clients, partenaires et filiales
internationales, par téléphone ou mail, dans le respect du contrat de service et
des process internes.
o Diagnostiquer les incidents rencontrés autour des solutions logicielles, via
l'ensemble des outils mis à disposition, notamment les outils de prise en main
à distance
o Proposer des plans d'actions incluant l'ensemble des équipes, les mettre en
œuvre et communiquer aussi régulièrement que possible leur avancement
auprès des clients ayant sollicité de l'assistance
o Accompagner les demandes des utilisateurs et/ou leur proposer des solutions,
des conseils, des formations et des offres de service.
o Animer avec les comités et le suivi des plans d'actions avec les clients du
périmètre dont il a la responsabilité.
o Capitaliser les connaissances et contribuer à la documentation technique et
fonctionnelle dans les espaces collaboratifs dédiés
o Former les consultants service clients débutants dans ses domaines d'expertises
o Contribuer à l'amélioration continue des processus ITIL inhérents aux activités
de support et d'assistance

profil recherché

Sont exigés : Une expérience d'au moins 5 années sur un poste similaire et des connaissances techniques :
o Connaissance ITIL
o Connaissances en base de données et SQL.
o Technologie de développement Web : HTML, CSS, Javascript
o Maîtrise de Microsoft Office et des outils collaboratifs.
o Notions d'architectures 3-tier sont un plus
o Anglais professionnel : permettant une discussion technique

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, éditeur de logiciels de renom, un(e) Consultant(e) senior Support IT, en CDi et en interne.

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+3
salaire minimum : 40 000 €
type de salaire : Annuel

cette offre est proposée par l’agence

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