RESPONSABLE SUPPORT NIV 3 (F/H)

Levallois Perret (92)  - CDI

description du poste

Dans le cadre d'un accroissement d'activité, nous recherchons notre Custumer Care qui sera le garant du service support de l'entreprise.
Ses missions principales:
- Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs
- Définir des procédures pour mettre en place le processus d'assistance
- Coordonner des projets d'assistance
- Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs
- Mettre en place des outils de reporting
- Optimiser les procédures d'assistance
- Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles
- Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances

profil recherché

Véritable expert du service client, vous maîtrisez le support niveau 3.
Très l'aise en anglais, vous pouvez communiquer avec les clients étrangers.
Vous savez travailler seul et avez des connaissances techniques qui vous permettent de comprendre une API..
Pédagogue et excellent communicant, vous maitrisez le ticketing. L'utilisation de Fresdesk sera appréciée
Déplacement à prévoir (2x par mois)

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, start up montante spécialisée dans les objets connectés, un(e) Chef de Projets IT en CDI et en interne.

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+3
salaire : 35 000 - 42 000 €
type de salaire : annuel