ADMINISTRATEUR ZENDESK (F/H)

Gennevilliers (92) - CDI

description du poste

- Administration quotidienne de la solution (ticketing, chat, messaging, bot, BI, scripts, serveur linux, etc…) et des interfaces avec les solutions liées (github, diduenjoy, diabolocom, tymeshift, azuredevops, etc…).

- Participation aux projets en lien avec plusieurs directions sur des thématiques diverses, variées et innovantes.

- Pilotage de projet.

- Alimentation et tenue à jour d'une base de connaissance admin et métier.

profil recherché

Vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum.

Qualités humaines requises :

- Curiosité

- Autonomie

- Proactivité

- Travail en équipe

- Orientation client

Connaissances et savoir-faire élémentaires:

- Excel / Powerquery

- Python

- API

- Linux

- Capacité rédactionnelle

- Capacité de synthèse

- Capacités analytiques

- Pilotage projet.

- Vision process.

Connaissances et savoir-faire distinctifs:

- HTML, CSS, Javascript, JSON

- SQL (MySQL)

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé dans les solutions de paiement un administrateur ZENDESK.

Le candidat sera au sein de la direction de l'expérience client et rejoindra l'équipe hypervision (12 personnes).

Notre direction est pluridisciplinaire et constitue un support pour l'ensemble des équipes au service du client.

Elle propose et accompagne les transformations de la relation client et l'optimisation des méthodes de travail.

Elle est en charge des outils de la relation client dont Zendesk, de la formation des agents, des projets, des indicateurs, de la planification des ressources et enfin de la communication digitale.

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+3
salaire : 45 000 - 50 000 €
type de salaire : annuel