CHARGÉ DE PILOTAGE DE PROCESSUS TRANSVERSES (F/H)

Paris 08 (75) - CDI

description du poste

Le Département IT recherche son chargé(e) de pilotage pour assurer la mise en application, le suivi et l'efficience de ces processus ITIL et transverses, garant de l'application des processus de gestion des incidents et des problèmes et gestion des changements:

o Vous gérez le suivi des incidents et animez le Comité de Revue Hebdomadaire de Suivi des Incidents et des Problèmes (RHSIP) : en coordination avec l'unité Support Informatique et Responsable de Domaines Applicatifs, vous identifiez les anomalies, produisez les indicateurs
et analysez les variations, faites remonter les alertes et suivez les actions correctives au sein du Comité RHSIP ;
o Pour chaque problème ouvert en comité RHSIP, vous accompagnez le responsable du problème dans sa démarche de résolution : en animant les réunions de résolution de problèmes, en contrôlant la qualité de l'analyse des causes racines, en veillant au déploiement des plans d'actions. Vous assurez le reporting d'avancement pour la DSI ;
o Vous animez le comité hebdomadaire de gestion des changements (CAB/Change Advisory Board) en veillant notamment à la bonne application des critères de Go/NoGo et en procédant à des contrôles aléatoires ; vous identifiez les changements pouvant faire l'objet de procédures standard ;

Dans le cadre de l'amélioration continue et du pilotage de la performance :
o Vous accompagnez votre département, ainsi que les acteurs au sein de la DSI, à formaliser leur processus et à définir les indicateurs associés ;
o Vous produisez les tableaux de bord en lien avec les contrats de service de la DSI (incidents, problèmes et changements) et de sa performance ; vous proposez des indicateurs pertinents que vous rechallengez périodiquement pour la DSI et les Directions Métiers.
Vous animez le processus d'amélioration continue sur les processus transverses.

Sur ce poste vous travaillez avec les managers de la DSI, les experts techniques, les chefs de projet, le support utilisateur, le RSSI et en externe à la DSI, avec les interlocuteurs des directions métiers et supports.

profil recherché

Vous maîtrisez les processus ITIL (idéalement vous êtes certifié), vous avez de solides compétences en modélisation/optimisation de processus (dans le cadre de l'amélioration continue ou de la recherche permanente d'efficacité opérationnelle DSI), vous avez une expérience avérée et pratique d'accompagnement/formation méthodologique des équipes sur la gestion des problèmes (également au sens Lean, une certification serait un plus).
Vous avez une expérience significative en conduite de projets, notamment sur la phase de conduite du changement.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, mutuelle spécialisée, un(e) Chargé(e) de Pilotage de processus transverses et ITIL en CDI.

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+5
salaire : 60 000 - 62 000 €
type de salaire : annuel