Emploi Responsable sav technique (f/h) à Gretz Armainvilliers (77) en CDI | Expectra 307-D86-R000543_01R

RESPONSABLE SAV TECHNIQUE (F/H)

Gretz Armainvilliers (77) - CDI

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détail de l'offre.

nom de l’offre : RESPONSABLE SAV TECHNIQUE (F/H)

référence de l'offre : 307-D86-R000543_01R

offre publiée le : 28 avril 2022

secteur d’activité : Activités de location et location-bail

localisation : Gretz Armainvilliers (77)

type de contrat : cdi

salaire : 52 000 € annuel

expérience : 5 année(s)

description du poste

Sous la responsabilité du directeur technique, votre rôle au sein de leur équipe SAV est de garantir une efficacité du service, une maîtrise des budgets et la satisfaction clients.

MISE EN OEUVRE :
- S'assurer de la bonne tenue administrative des OR, OT, CR établis par les techniciens et le SAV.
- Veiller en permanence à la bonne rentabilité des actions techniques et du respect des budgets.
- S'assurer de la facturation et du recouvrement des réparations.
- Contrôler l'application de la politique d'approvisionnement en pièces détachées en vigueur et faire faire remonter les anomalies éventuelles.

ORGANISATION DE SERVICE :
- Gérer les plannings, le plan de charge des techniciens itinérants en fonction des typologies de pannes.
- Mettre en place les moyens humains et matériels pour le bon fonctionnement du SAV.
- Veiller au bon fonctionnement de son pôle hotline.
- Participer au recrutement des techniciens itinérants, assurer le suivi quotidien des règles fixées par la direction, réaliser leurs entretiens professionnels et évaluation en lien avec le service RH.
- Mettre en évidence les dysfonctionnements et mettre en place les actions correctives éventuelles.
- Valider les heures des mécaniciens itinérants et leurs variables de paie en cohérence avec leurs interventions.
- S'assurer du respect des consignes sur le terrain et de la mise à jour des procédures au sein du service client.

RELATION CLIENT :
- Répondre aux insatisfactions clients rapidement et efficacement avec traçabilité.
- Mesurer la satisfaction client avec un tableau de bord visible par l'ensemble de la société.

SÉCURITÉ :
- S'assurer du respect des consignes et des procédures de sécurité sur les sites.
- Visiter les sites en présence des techniciens pour s'assurer de la qualité de service et du respect des normes de sécurité des interventions.

profil recherché

Diplômé d'une formation BAC+2 de type BTS maintenance des engins Agricole, TP, Poids Lourd avec idéalement une expérience de 5 ans sur un poste alliant le technique et le management d'un service SAV.
Vous avez un bon niveau technique dans les domaines mécaniques, hydrauliques, électrotechniques, et des moteurs thermiques.
Vous avez le sens de l'écoute, de l'organisation et des responsabilités ainsi qu'un bon relationnel interne et externe.
Permis B indispensable.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé dans la location de matériels TP, un Responsable SAV TP/Agricole/PL H/F. Ce poste est à pourvoir en CDI dans le 91.

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire minimum : 52 000 €
type de salaire : Annuel

cette offre est proposée par l’agence

Bureau Expectra Paris Construction & Bâtiment

4 PLACE DES PYRAMIDES
77 ESP CH.DE GAULLE TOUR OPUS 12
92800 Puteaux

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