COORDINATEUR SAV / SUPPORT TECHNIQUE SÉDENTAIRE (F/H)

Torcy (77)  - CDI

description du poste

Vous gérez le support technique de premier niveau par téléphone/email et vous assurez la planification optimale des interventions des techniciens de maintenance sur les sites clients.

Vos missions sont les suivantes :

Planification et Logistique
- Ordonnancement : Gérer l'agenda des techniciens itinérants en optimisant les trajets et les temps d'intervention.
- Gestion des priorités : Arbitrer les urgences (pannes bloquantes) par rapport aux maintenances préventives programmées.
- Préparation : S'assurer que les techniciens disposent des pièces détachées et des informations techniques nécessaires avant leur départ.

Support Technique Sédentaire
- Diagnostic à distance : Réceptionner les appels des clients et effectuer un premier diagnostic technique pour résoudre les problèmes simples sans déplacement.
- Interface technique : Faire le lien avec les usines en Allemagne ou aux Pays-Bas pour les problématiques complexes.

Gestion Administrative et Commerciale
- Devis : Établir les offres de prix pour les pièces de rechange et les forfaits d'intervention.
- Suivi : Clôturer les rapports d'intervention et préparer les éléments de facturation.
- Satisfaction client : Assurer le suivi post-intervention pour garantir la qualité de service.

profil recherché

De formation Bac/Bac+2 en Maintenance des équipements industriels, Mécanique auto ou Logistique/Transport, vous justifiez d'une expérience de 2-3 ans sur un poste similaire idéalement acquise dans les secteurs suivants : sociétés industrielles, Concessionnaires Automobile/Poids Lourds, Loueurs de Matériel TP/Levage, Transport/Logistique, Ascensoristes/Chauffagistes.

Vous êtes à l'aise sur les outils bureautiques (Word, Excel) et vous avez l'habitude de jongler entre plusieurs écrans/logiciels (CRM client, Planning, Stock pièces).
Vous avez une bonne résistance au stress. Vous êtes débrouillard, autonome et polyvalent.
Vous avez le sens du service client.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client industriel spécialisé en fabrication de machine industrielle, un Coordinateur SAV & Support Technique H/F. Ce poste est à pourvoir en CDI dans le 77.

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire : 35 000 - 43 000 €
type de salaire : annuel