CONSEILLER CLIENTS BTOB (F/H)

Meyzieu (69)  - intérim

description du poste

Au sein du Service d'Assistance Technique aux Clients, le conseiller clients aura pour mission de :

Prendre en charge les Clients dans le cadre de l'activité téléphonique : 50% du temps

Traiter les ordres de retour (RO) : 20%

Traiter les commandes de retours (ZRET) :10%

Saisir les commandes de pièces détachées : 10%

Gérer les litiges comptables :10%

Durée : premier contrat de 3 semaines, puis prolongation pour la saison de chauffe jusqu'à mi-avril 2022, possibilité d'embauche.

Horaires : 37h / semaine avec souplesse

Plage fixe 9h-12-14h-16h45

Jours de permanence matin 8h- 12h30/13h30-16h30

Jour de permanence soir 9h30-12h30-13h30-18h

Rémunération :

Taux horaires : 1800 + 13e mois

profil recherché

De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 1 année minimum sur un poste en relation clients.

Maîtrise bureautique / logiciels : Messagerie, CRM, tél, SAP ou Salesforce est un plus

Savoirs-être :

Autonomie, prise de décision, avoirs, retours
Self Control : prise d'appel, clients parfois insatisfaits
Endurance psychologique : activité répétitive, téléphonie
Travail collectif : travail en équipe, prise de décision en équipe, s'entraider, se soutenir
Assertivité : faire comprendre les process aux clients, expliquer les décisions
Relationnel client : au téléphone, informations techniques ou administratives
Communication positive et enthousiasme : transformer le SAV en expérience positive pour le client

Être orienté client et service : chaque client est précieux, chaque appel et action est une occasion de le fidéliser

Sens commercial : savoir reconnaître les clients plus importants, adapter son discours et ses pratiques

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, grand groupe industriel qui évolue dans le secteur du confort thermique, 3 conseillers clients BtoB F/H.

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2