CHARGÉ DE PROJET SAV (F/H) - ANGLAIS

Le Rheu (35) - CDI

description du poste

En contact étroit avec les clients et les usines, il fournit une assistance aux clients, notamment les réseaux de pisciniers, et au service commercial (clients internes et externes) pour tout ce qui concerne les matériels de piscines. Il dispense également des formations (en ligne et sur place) pour les détails techniques et les spécifications des produits.

Missions :
- Relation clients :
- Etre l'interlocuteur privilégié pour les problèmes de SAV des clients inter-compagnie et des réseaux de pisciniers.
- Comprendre le besoin technique des clients et leur apporte des solutions
- Assister à des réunions avec les clients pour analyser, dépanner et diagnostiquer les problèmes matériels
- Vous serez en interaction permanente avec l'équipe commerciale pour gérer au mieux les demandes clients.
- En contact régulier avec nos clients, le maintien des performances et la poursuite permanente de l'amélioration de la qualité de nos services feront partie intégrante de votre poste.

Hotline technique :
- Assurer le service « Hotline » au quotidien par téléphone, mail et fax si nécessaire ;
- Analyser les demandes clients et solliciter le rappel par un autre service en cas de demande non technique ;
- Répondre aux demandes client (information technique ; aide au choix de matériel ; diagnostic de panne, dépannage, assistance à la pose et/ou à la mise en route à distance) instantanément, ou en rappelant le client, après recherche des informations nécessaires ;
- Contribuer à la mise à jour du fonds documentaire commun par apport de documents techniques, notes… récupérées au fil du traitement des demandes client
- Partager les informations nouvelles et utiles avec ses collègues
- Se former et s'informer sur les nouveaux produits et les modifications de nos produits auprès du B.E.I. et suivre les essais du B.E.I.

(Le Rheu) CDI– Dès que possible – Déménagement prévu sur Pleumeleuc (35) fin d'année 2023.

profil recherché

Un profil type BAC+3, ayant 3 ans d'expérience minimum dans un poste similaire et fortement axé sur la clientèle, impliquant une connaissance technique des produits et services. Vous aimez le contact clients, vous aimez voyager, vous avez un caractère souple, vous êtes organisé et savez gérer vos priorités.

Maîtrise de l'anglais obligatoire
Environnement international : déplacements à prévoir en France et à l'étranger.

(Le Rheu) CDI– Dès que possible – Déménagement prévu sur Pleumeleuc (35) fin d'année 2023.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, une filiale d'un groupe leader européen du traitement de l'eau, un(e) Chargé(e) de projet SAV (h/f).

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+3
salaire : 37 000 - 39 000 €
type de salaire : annuel