CORRESPONDANT RELATION CLIENT CONSIGNATION (F/H)

Grenoble (38)  - CDD

description du poste

Rattaché à la Business Unit médicaments, votre rôle consiste à gérer les demandes entrantes des clients par téléphone ou mail dans le but de répondre efficacement et rapidement à leurs besoins en appliquant la procédure.

Entre autres, vos missions se de :
- Répondre aux questions concernant les commandes, assurer le relais de l'information en interne, gérer les allocations des commandes qui requièrent une intervention locale et les priorités en cas de rappels ou de rupture importante, informer les clients des ruptures, des potentiels produits de substitution, des reports de livraison, etc. ;
- Organiser les retours, reprises, remplacements, et dépannages de produits ; appliquer et communiquer les niveaux de service, proposer des solutions de transport et de logistique adaptées aux contraintes des clients et à l'évolution des marchés, en collaborant avec le centre logistique ;
- Gérer tous les contacts téléphoniques et la correspondance en provenance des clients internes ou externes en assurant une réponse précise, rapide et professionnelle à ses interlocuteurs; promouvoir une bonne image de l'entreprise tant dans la forme que dans le contenu de son discours ;
- Traiter les dossiers d'avoirs en respectant la codification des transactions ; participer au rappel des produit ;

Conditions de travail :
CDD de 6 mois sur 39 heures
23 jours de RTT
Rémunération selon profil et expérience versée sur 13 mois
Intéressement et participation
Tickets restaurant et mutuelle

profil recherché

De formation Bac+2 à Bac+5, vous justifiez d'une première expérience réussie à un poste en relation cliente, idéalement acquise dans un grand groupe.
Vous faites preuve de très bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles ; et êtes à l'aise avec l'outil informatique. Enfin, votre anglais vous permet de comprendre et d'avoir des conversations basiques, par mail comme par téléphone.

à propos de notre client

Dans le cadre d'un accroissement d'activité, nous recherchons pour le compte de notre client, un acteur majeur de l'industrie de la santé, un chargé de relation client consignation (F/H) pour un CDD de 6 mois.

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire : 31 000 - 33 000 €
type de salaire : annuel