détail de l'offre.
nom de l’offre : TECHNICIEN(NE) HOTLINE SAV NIVEAU 1 (F/H)
référence de l'offre : 307-K95-R000173_02R
offre publiée le : 27 janvier 2025
secteur d’activité : Commerce de gros, à l'exception des automobiles et des motocycles
localisation : Bussy St Georges (77)
type de contrat : cdi
salaire : 30 000 € / an
expérience : 2 année(s)
description du poste
En tant que Technicien(ne) Hotline Niveau 1, vous serez le premier point de contact pour les clients, garantissant une assistance technique efficace et professionnelle. Vous apporterez des solutions à distance pour les équipements automatisés et les logiciels dédiés à la gestion de stocks.
Vos missions principales incluent :
Support client :
Prendre les appels et enregistrer les tickets clients
Guider les utilisateurs pour résoudre les incidents techniques de niveau 1 (mécanique/informatique)
Analyser les problèmes, proposer des solutions ou transmettre les préconisations aux techniciens terrain
Assurer le suivi des tickets dans JIRA et de la satisfaction client
Analyse des pannes récurrentes :
Suivre et analyser les pannes fréquentes via un tableau de bord
Contribuer à l'amélioration continue des produits
profil recherché
Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+2 et avez une première expérience significative en assistance technique ou support client.
Ce poste est fait pour vous si :
Vous avez des compétences en mécanique générale et maîtrisez les systèmes Windows
Vous avez un Niveau B2 en anglais ou similaire et savez travailler en équipe dans un environnement dynamique
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et orienté(e) vers la satisfaction client
Conditions spécifiques :
Permis B obligatoire
Poste basé à Bussy-Saint-Georges (77600)
à propos de notre client
Notre client, situé en Seine-et-Marne, est un leader français dans les solutions automatisées de stockage et de distribution sécurisées. Acteur innovant, il développe et maintient des solutions techniques de pointe, alliant matériel et logiciel, pour des clients en France et à l'international.
informations complémentaires
niveau d'études : BAC+2
salaire : 30 000
€
type de salaire : annuel