MANAGER RELATION CLIENTS (F/H)

Trappes (78)  - CDI

description du poste

-Vous garantissez un service client de qualité. Véritable moteur du développement de l'expérience client pour l'ensemble du magasin. -
-Vous accompagnez l'ensemble des collaborateurs dans le style relationnel Auchan en les mobilisant autour d'une relation de proximité unique et authentique avec chaque client.

-Vous assurez la fidélisation et le respect des engagements clients. Porte parole du client, vous traitez les réclamations et analysez les enquêtes clients dans le but de mettre en place des actions améliorant la satisfaction client. Vous vous appuyez sur la formation et la sensibilisation que vous dispensez à vos collaborateurs au quotidien (concernant la programme de fidélité par exemple).

-Vous pilotez au quotidien votre ligne de caisses. Vous dynamisez votre périmètre en assurant en permanence du haut niveau d'accueil des clients : maintenir le matériel en bon état de fonctionnement, faciliter le passage en caisse, veillez à la propreté de la ligne et informer les clients des différents services disponibles, etc. Vous êtes également garant de la tenue quotidienne du coffre : comptabilité, gestion du fonds de caisse, respect des procédures, etc.

-Vous animez une équipe et développez les talents. Par un management de proximité, vous impliquez vos collaborateurs et optimisez leur productivité. Par la formation et l'accompagnement, vous vous assurez du développement des talents individuels et collectifs de votre équipe.

profil recherché

Vous avez un diplôme de niveau Bac+3 en lien avec la relation clients et/ou le management ou avez une expérience de 2 ans minimum à un niveau de responsabilité similaire.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client un Manager relation clients (H/F) à Montgeron (91)

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire : 25 000 €
type de salaire : annuel