Emploi Conseiller téléphonique (f/h) à Roissy En France (95) en intérim | Expectra 307-MKC-0000243_01C

CONSEILLER TÉLÉPHONIQUE (F/H)

Roissy En France (95) - intérim

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détail de l'offre.

nom de l’offre : CONSEILLER TÉLÉPHONIQUE (F/H)

référence de l'offre : 307-MKC-0000243_01C

offre publiée le : 6 mai 2022

secteur d’activité : Commerce de détail, à l'exception des automobiles et des motocycles

localisation : Roissy En France (95)

type de contrat : intérim

durée : 6 mois

salaire : 27 000 € annuel

expérience : 2 année(s)

description du poste

Gestion des demandes entrantes des clients
Garantir une réponse systématique et personnalisée selon leur type de demande et en
utilisant différents canaux de contact (téléphone, mail, WhatsApp, réseaux sociaux) dans
une démarche de satisfaction client.
1. Les demandes avant leur passage en boutique

Apporter les réponses aux diverses demandes clients : disponibilité produit, prix, règles douanières, quotas ….

Gérer les demandes entrantes de pré-commande : prise en compte de la demande, conseil produit, s'assurer du bon déroulement opérationnel en lien avec les opérations, …

Proposer les services en fonction des profils clients : S&C, C&C, programme fidélité, pré commande, …
2. Les demandes SAV

Traitement et suivi des litiges et réclamations SAV : produits défectueux, erreur d'encaissement, échange et remboursement, ….

Ouverture des dossiers SAV et en assurer la gestion auprès des clients (état d'avancement, délais de traitement…).

Suivi et travail en collaboration avec les fonctions supports de SDA et les opérations (Comptabilité, Marketing, …) pour garantir une bonne gestion des dossiers

Assurer le respect des délais et procédures SAV
3. Analyse et compréhension des retours clients

Comprendre et analyser les retours des clients et identifier des actions (organisation, offre produit, …)

profil recherché


Sens du commerce et de la satisfaction client

Savoir analyser les besoins et proposer une solution satisfaisante pour le client, en fonction de sa demande

Aimer trouver des solutions, proactif et prise d'initiative

Rigueur, soucieux du détail et des délais

Capacité d'analyse

Idéalement, avoir déjà utilisé un outil de gestion de la relation client et plus particulièrement Zendesk

Familier des outils digitaux

Anglais courant ou professionnel

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client un Conseiller Clientèle et Chargé de SAV H/F en intérim pour une durée de 6 mois

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+3
salaire minimum : 27 000 €
type de salaire : Annuel

cette offre est proposée par l’agence

Bureau Expectra Puteaux Commercial & Marketing

4 PLACE DES PYRAMIDES
77 ESP CH.DE GAULLE TOUR OPUS 12
92800 Puteaux

0155305800

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