REPONSABLE RELATION CLIENT (F/H)

St Jean De Braye (45) - CDI

description du poste

Sur la partie Relation Client vous:
- Assurez le suivi de vente et le conseil clientèle.
- Veillez à la satisfaction des clients professionnels et répondez à leurs demandes et leurs exigences en
relation avec les services concernés de l'entreprise
- Mettez en œuvre les opérations et processus d'amélioration de la relation client
- Recueillez des retours auprès de la clientèle afin de les transmettre au service concerné
- Recueillez les besoins exprimés par les clients et Propose des solutions lors de réclamations de la
clientèle
- Soutenez le Commercial pour finaliser les contrats et les ventes.
- Assure la communication et Informe les clients sur les nouveaux produits ou services et développez
les canaux de contacts avec les clients.

Sur la partie Administration des ventes vous:
-Assurez le suivi des dossiers clients de la commande jusqu'à la livraison (devis, planning de
production, immatriculation, facturation)
-Veillez à la validation des garanties de paiement et Assure la gestion des tarifs et des outils de
configuration .
-Coordonnez l'activité du service administration des ventes
-Veillez à la bonne tenue des procédures administratives
-Veillez au suivi de production (relance, informations aux clients)
-Élaborez et faites évoluer les procédures qualité de service clientèle et en contrôler l'application
-Concevez les indicateurs de performance (taux de réclamation, d'appels, délais), analyser les
résultats et mettre en place des ajustements et renseigner les supports de suivi d'activité
-Traitez les dossiers de contentieux (litiges, réclamations)
- Editez les rapports sur la rentabilité des commandes et les transmets à la direction

profil recherché

De formation Bac+2à bac +5, vous justifiez d'une expérience de 5 années minimum d'expérience sur un poste similaire. Vous avez la connaissance technique des produits ou services vendus ( domaine de l'automobile), des qualités relationnelles et rédactionnelles, des aptitudes a se conformer aux objectifs de la production, le Sens commercial, des Capacités managériales et une Bonne maîtrise rédactionnelle et orale du Français

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client un Responsable relation client en Industrie H/F.

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire : 40 000 - 45 000 €
type de salaire : annuel