GESTIONNAIRE RELATION CLIENTS (F/H)

Antony (92)  - intérim

description du poste

Rattaché(e) au pôle Service clients (relation patient médecin), vous apportez une assistance aux clients sur le produit, son évolution et sur toute information réglementaire ayant trait au produit.
Vous veillez à la satisfaction des clients en apportant une réponse rapide et efficace à leurs demandes ou en l'orientant vers le service compétent.

Dans ce cadre, vos principales missions seront :

- Gérer la relation clients :

o Gérer l'accueil téléphonique en utilisant toutes les fonctionnalités de l'outil CRM.
o Avoir un rôle d'assistance technique et commerciale auprès des médecins, visiteurs médicaux et patients avec si besoin le transfert d'appel au médecin conseil du laboratoire.
o Mettre en conformité les prescriptions en relation avec le prescripteur.
o Passer les appels sortants dans le cadre des retours produits, confirmations de livraisons ou pour toute autre communication nécessaire au laboratoire.
o Analyser les causes d'insatisfaction des clients (commerciales, techniques, administratives) et transmettre les informations au N+1.
o Effectuer des actions marketing ponctuelles tels que les questionnaires aux médecins/patients.

- Accompagner de manière personnalisée le patient sur le bon usage de son traitement en ayant un rôle de conseils étayé par des connaissances scientifiques :
o Aider le patient dans la prise en main de son traitement (montage et amorçage de la pompe, créer des rituels de prise...)
o Renseigner de façon circonstancielle les échanges avec le patient dans le CRM
o Faire un feedback aux médecins à différentes étapes du suivi
o Orienter et conseiller le patient concernant la plateforme Ordo Izzy en fonction de sa problématique
o Conduire une enquête de satisfaction patient/médecin

- Assurer le respect de la réglementation :
o Adhérer et participer à la politique qualité de l'entreprise dans le respect des procédures validées par le service Assurance Qualité.
o Traiter au premier niveau toutes les réclamations des clients avec si nécessaire transfert au service compétent.
o Détecter et transmettre les cas de Pharmacovigilance au support Pharmacovigilance.

- Assurer le backup en cas d'absence d'un titulaire quant à la gestion des commandes destinées aux professionnels de santé.

Ce poste, basé à ANTONY est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 4 mois renouvelable.

La rémunération brute annuelle est de 27 KE.

profil recherché

De formation Bac+2, dans le domaine de la relation clients/patients avec une première expérience impliquant de conseiller des patients sur des thématiques mobilisant des connaissances scientifiques, idéalement dans l'industrie pharmaceutique.

Au cours de votre parcours, vous avez développé vos connaissances des outils informatiques et CRM.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client un Gestionnaire Relation Clients (F/H)

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire : 27 000 €
type de salaire : annuel