détail de l'offre.
nom de l’offre : GESTIONNAIRE RELATION PATIENT (F/H)
référence de l'offre : 307-O56-0005174_02C
offre publiée le : 12 avril 2024
secteur d’activité : Industrie pharmaceutique
localisation : Antony (92)
type de contrat : intérim
durée : 1 mois
salaire : 2 509 .98 € mensuel
expérience : 1 année(s)
description du poste
Posté Basé à Antony (proche wissous/massy)
Mission en intérim de 1 mois renouvelable
Rémunération : 2509,98€ brut mensuel + ticket Restaurant 9,20€ / jour travaillé
Rattaché(e) au service relation patients, vous aurez pour principales missions :
Accompagner de manière personnalisée le patient sur le bon usage de son traitement en ayant un rôle de conseils étayé par des connaissances techniques et scientifiques :
Aider le patient dans la prise en main de son traitement (montage et amorçage, rituels de prise...), sur le bon usage du produit et sur toute information réglementaire ayant trait au produit
Avoir un rôle d'accompagnement par recueil des consentements nécessaires, planifier et gérer les rdvs de suivi, passer les appels, mails et/ou SMS sortants,
Savoir analyser la demande du client et chaque fois qu'il est nécessaire l'orienter vers le service compétent (information médicale et pharmaciens conseil...)
Avoir un rôle d'assistance technique spécialisée sur les outils et produits du laboratoires auprès des patients
Renseigner de façon circonstancielle les échanges avec le patient dans le CRM
Remonter tous les axes de progrès pour les services à la suite d'échanges patients et participer le cas échéant aux groupes de travail
Gérer la relation clients :
Contribuer à la satisfaction des patients et professionnels de santé en apportant une réponse rapide et efficace à leurs demandes (appels téléphoniques, emails) et leur apporter les réponses ou les aiguiller conformément au contenu de leur demande en utilisant toutes les fonctionnalités de l'outil CRM et autres logiciels nécessaires
(SAP...)
Passer les appels sortants dans le cadre de toute communication nécessaire au laboratoire
Reporter les causes d'insatisfaction des clients (commerciales, techniques, administratives) et transmettre les informations au N+1
Se tenir informé du suivi des commandes (délais et appro produits)
Participer à l'image de marque du produit et de la Société
profil recherché
Bac +2 dans le domaine de la relation clients/patients avec une première expérience impliquant de conseiller des patients sur des thématiques mobilisant des connaissances scientifiques, idéalement dans l'industrie pharmaceutique serait un plus
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre un Gestionnaire relation client F/H
informations complémentaires
niveau d'études : BAC+2
salaire : 2 509 .98
€
type de salaire : mensuel