détail de l'offre.
nom de l’offre : ADJOINT RESPONSABLE SERVICE CLIENT H/F (F/H)
référence de l'offre : 307-O66-R000045_01R
offre publiée le : 28 novembre 2022
secteur d’activité : Entreposage et services auxiliaires des transports
localisation : Bondoufle (91)
type de contrat : cdi
salaire : 39 000 € / an
expérience : 4 année(s)
description du poste
Sous la responsabilité du Responsable du service, vous prenez en charge les missions suivantes :
- Animer les réunions de service avec les 4 référents service client
- Participer aux recrutements, contrôle et coordonne le planning de présence des équipes
- Mise à jour et diffusion des KPI du service (SLA, indicateurs de pilotage de l'activité –tickets, téléphonie, traitement des avoirs...)
- S'assurer du respect des procédures
- Garantir le pilotage proactif de l'activité en s'assurant de la bonne prise en charge et du suivi par les pôles clients des informations/alertes qui leur sont communiquées
- Avoir une connaissance avancée de SAP et de ce fait :
- Apporte son expertise aux équipes (formation / accompagnement)
- Effectue les paramétrages avancés dans SAP (zones transport par exemple)
- Participe au demandes d'évolutions des outils SAP et Salesforce (Key-user)
- Intégrer des groupes de travail dans le cadre de projets ou encore à
- Intervenir en tant que task-force lors du démarrage de nouveaux clients
La rémunération sur ce poste sera fixée sur une fourchette allant de 39 à 42K€.
profil recherché
De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 4 années minimum sur un poste similaire. Vous possède un anglais professionnel et idéalement une autre langue européenne. Ce poste est orienté management, vous avez donc une expérience réussie dans ce domaine.
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client, basé à Bondoufle, un adjoint responsable service client H/F, dans le cadre d'un CDI.
informations complémentaires
niveau d'études : BAC+2
salaire : 39 000
€
type de salaire : annuel