ADJOINT RESPONSABLE SERVICE CLIENT H/F (F/H)

Bondoufle (91) - CDI

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détail de l'offre.

nom de l’offre : ADJOINT RESPONSABLE SERVICE CLIENT H/F (F/H)

référence de l'offre : 307-O66-R000045_01R

offre publiée le : 28 novembre 2022

secteur d’activité : Entreposage et services auxiliaires des transports

localisation : Bondoufle (91)

type de contrat : cdi

salaire : 39 000 € annuel

expérience : 4 année(s)

description du poste

Sous la responsabilité du Responsable du service, vous prenez en charge les missions suivantes :

- Animer les réunions de service avec les 4 référents service client
- Participer aux recrutements, contrôle et coordonne le planning de présence des équipes
- Mise à jour et diffusion des KPI du service (SLA, indicateurs de pilotage de l'activité –tickets, téléphonie, traitement des avoirs...)
- S'assurer du respect des procédures
- Garantir le pilotage proactif de l'activité en s'assurant de la bonne prise en charge et du suivi par les pôles clients des informations/alertes qui leur sont communiquées
- Avoir une connaissance avancée de SAP et de ce fait :
- Apporte son expertise aux équipes (formation / accompagnement)
- Effectue les paramétrages avancés dans SAP (zones transport par exemple)
- Participe au demandes d'évolutions des outils SAP et Salesforce (Key-user)
- Intégrer des groupes de travail dans le cadre de projets ou encore à
- Intervenir en tant que task-force lors du démarrage de nouveaux clients

La rémunération sur ce poste sera fixée sur une fourchette allant de 39 à 42K€.

profil recherché

De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 4 années minimum sur un poste similaire. Vous possède un anglais professionnel et idéalement une autre langue européenne. Ce poste est orienté management, vous avez donc une expérience réussie dans ce domaine.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, basé à Bondoufle, un adjoint responsable service client H/F, dans le cadre d'un CDI.

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire minimum : 39 000 €
type de salaire : Annuel

envoyez cette offre par mail.

cette offre est proposée par l’agence

Agence Grands Comptes de Massy CF

2-12 RUE DU CHEMIN DES FEMMES
IMM ODYSEE BAT.D 2EME ETAGE
91300 Massy

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