CHARGE DE MARKETING (F/H)

Mulhouse (68)  - CDI

description du poste

Au sein de l'équipe, votre rôle consistera tout particulièrement à travailler sur la stratégie de marketing relationnel pour fidéliser les clients existants, en conquérir de nouveaux et impulser les changements de comportements de mobilité. Pour ce faire, vous travaillerez sur les scenarii de marketing automation et vous serez également en relation avec les clients et les partenaires fournissant les services de mobilité proposés.

Vos missions sont orientés vers le marketing relationnel et la relation clients :
- Définir : Participer à la définition et la mise en œuvre de la stratégie de marketing relationnel en analysant les comportements clients (actions, usages, achats, etc.), en segmentant la base de données clients, en mettant en place des scenarii de marketing automation
- Créer : Imaginer et créer les contenus adaptés aux campagnes de marketing relationnel à déployer (templates, visuels, textes, etc.)
- Analyser : Suivre et analyser des performances des campagnes, réaliser des reporting et émettre des préconisations d'optimisation
- Fidélisation des clients : suivi de l'activité commerciale en fonction du cycle de vie du client tests réguliers l'application mobile pour s'assurer de son bon fonctionnement, informations et conseils aux prospects et clients (appels, e-mails, réseaux sociaux, store, etc.), identification des canaux de fidélisation et évaluation de leur performance
- Traitement des réclamations : traitement des demandes et réclamations clients sur l'ensemble des canaux, remontées des dysfonctionnements au support technique, suivi de la bonne résolution des demandes (tableau de suivi reporting) dans le planning imparti

profil recherché

De formation Bac+5, vous justifiez d'une expérience de 3 années minimum. Titulaire d'un BAC +2 à +5 dans le domaine du marketing et/ou la communication digitale, vous bénéficiez impérativement d'une expérience confirmée dans le déploiement d'une stratégie de marketing relationnel digital, de la création de contenus associés et d'une première expérience significative en matière de relation clients.
Adaptable et flexible, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation, du service clients, votre curiosité et votre dynamisme. Vous avez en outre le sens du relationnel, de la confidentialité et vous êtes doté d'un bon esprit d'équipe.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, un chargé de marketing digital f/h en CDI.

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+5
salaire : 27 000 €
type de salaire : annuel