TECHNICIEN RELATION CLIENT (F/H)

Sausheim (68) - CDI

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détail de l'offre.

nom de l’offre : TECHNICIEN RELATION CLIENT (F/H)

référence de l'offre : 307-OMU-R000672_01R

offre publiée le : 4 mars 2024

secteur d’activité : Captage, traitement et distribution d'eau

localisation : Sausheim (68)

type de contrat : cdi

salaire : 24 000 - 26 000 € / an

expérience : 2 année(s)

description du poste

Au sein de l'Agence, vous réalisez les missions suivantes :

- Création et planification d'interventions dans l'outil interne, en fonction des rendez-vous pris avec les demandeurs
- Etablissement des rapports d'enquêtes puis envoi aux clients dans les outils adaptés
- Impression de plans / préparation des dossiers pour les rendez-vous terrain
- Réponses et conseils à apporter aux usagers par téléphone et/ou réponse mail selon la file d'attente existante
- Accueil physique des clients dans l'agence
- Création ou mise à jour des comptes clients, création et qualification de la demande dans l'outil informatique
- Traitement du courrier (entrant / sortant)
- Recherche d'archives en version informatique et sous format papier
- Transfert des demandes vers les services internes concernés selon les actions terrain à mener, puis mise à jour et clôture des demandes en fonction des comptes-rendus apportés
- Faire remonter les dysfonctionnements vers le service support spécifique via l'application dédiée
- Missions liées aux relances
- Réorientation des demandeurs vers les services concernés pour les demandes hors périmètre géographique et hors secteur assainissement

Vous communiquez régulièrement avec le SIVOM (par téléphone, mail et via Proxcité pour obtenir des informations complémentaires et valider diverses données avant envoi définitif aux usagers) ; différents demandeurs (usagers, notaires, agents immobilier, syndicats, services techniques, élus, bureaux d'étude, entreprises, services de l'Etat...)

profil recherché

Vous possédez une formation BAC+2 Gestion Technique/Relation Clients et justifiez d'une
première expérience professionnelle dans ces domaines.
Aisance et/ou appétence pour les outils informatiques (Iliade, ..)
Respect des délais en fonction des priorités
Maîtrise Outlook, Teams et Pack Office
Excellent relationnel et bon rédactionnel
Organisation et rigueur vous permettront de mener à bien les missions confiées !

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client industriel Un / Une Technicien Relation client H/F dans le cadre d'un CDI sur le secteur de Sausheim.

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire : 24 000 - 26 000 €
type de salaire : annuel

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