détail de l'offre.
nom de l’offre : COORDINATEUR D'OPÉRATION D'ASSURANCE (F/H)
référence de l'offre : 307-PS-R000567_01R
offre publiée le : 22 juillet 2021
secteur d’activité : Assurance
localisation : St Denis (93)
type de contrat : cdd
durée : 12 mois
salaire : 35 000 € / an
expérience : 2 année(s)
description du poste
Vous pilotez les flux en temps réel en tenant compte des hypothèses de dimensionnement et de planification
Vous optimisez l'allocation des ressources en fonction de leur compétence et des flux présentés (synchrones, asynchrones, appels sortants)
Vous contrôlez les indicateurs de production et alerte en cas de dépassement : temps de disponibilité, DMT, retraits
Vous pilotez la Qualité de Service, les pauses (attribution, respect des temps…) et alerte en cas d'écart
Vous maintenez une dynamique collective de coopération
Vous consolidez et analysez les remontées d'incidents
Vous assurez la gestion opérationnelle de l'équipe
Vous participez au développement des processus d'amélioration continue
profil recherché
Vous êtes titulaire d'un BAC +2 minimum dans le manager ou la relation client
Vous avez le sens du service, un bon relationnel et faite preuve d'empathie
Vous êtes autonome et avez de bonnes capacités à analyser et résoudre des problèmes
Une première expérience en centre d'appel ou en relation client en tant que pilote de flux est indispensable.
Avoir des notions d'assurances est un plus
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client, grande compagnie d'assurance basée dans le 93 un Coordinateur d'opération d'assurance F/H pour un CDD d'un an jusqu'en septembre 2021
informations complémentaires
niveau d'études : BAC+2
salaire : 35 000
€
type de salaire : annuel