description du poste
Vous serez chargé de l'assistance technique aux utilisateurs de répondre à distance aux demandes techniques des clients sur leurs matériels d'impression et de dépanner le client par téléphone en réalisant des interventions techniques à l'aide des outils mis à disposition (télémaintenance, téléassistance etc.)
Le ou la futur technicien(ne) hotline va diagnostiquer et comprendre l'origine du problème ainsi que préconiser des pièces nécessaires à la réparation sur site
il faudra saisir les tickets d'intervention et planifier l'intervention d'un technicien et suivre les dossiers et déclarations d'intervention avec les constructeurs
Vous vous démarquez par votre capacité à créer un lien et un climat de confiance avec les clients en leur apportant une qualité de service optimale.
Une formation interne aux produits est assurée lors de votre intégration.
Ce poste est à pourvoir en CDI sur MARLY LA VILLE (95)
profil recherché
Issu(e) d'une formation Bac à Bac+2, idéalement acquise dans un domaine technique (électronique, informatique), vous avez le sens du service et comprenez les enjeux d'un service support de qualité.
Vous connaissez le secteur de l'impression, copieurs multi-marques en particulier et maîtrisez les outils informatiques CRM et outils de prise en main à distance.
Vous avez un vif intérêt et une aisance avec l'environnement informatique (hardware, softwares, réseaux et systèmes d'exploitation Windows et Mac OS)
La maîtrise de l'anglais parlé et écrit serait un plus.
Doté(e) du goût du contact, vous êtes calme et à l'écoute du client et êtes reconnu(e) pour votre implication dans votre travail, votre sens de l'analyse et pour votre capacité à vous auto former.
Autonome, efficace, et organisé(e) dans votre travail, vous avez un véritable esprit d'équipe, et vous savez défendre l'intérêt du client et de l'entreprise.
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client dans le cadre de son développement la société recherche un(e) Technicien(ne) Hotline pour son établissement basé à MARLY LA VILLE (95).
informations complémentaires
niveau d'études : BAC+2
salaire : 24 000
€
type de salaire : annuel
détail de l'offre.
offre publiée le : 7 juin 2022
secteur d’activité : Activités administratives et autres activités de soutien aux entreprises
salaire : 24 000 € / an
localisation : Marly La Ville (95)
type de contrat : cdi
expérience : 3 année(s)
référence de l'offre : 307-S04-R000603_02R