INCIDENT MANAGER MOA (F/H)

Paris 08 (75)  - CDI

description du poste

Rattaché à la direction MOA de la DSI , vous collaborez en interne et avec l'éditeur logiclel à l'amélioration des processus informatiques. Vous identifiez et remontez les incidents récurrents. Vous identifiez les besoins des utilisateurs en termes d'outils mais également en termes de suivi de la gestion des incidents dans JIRA . Vous êtes en charge des résolutions d'incidents. Vous facilitez la résolution des incidents : analyse, relance, sollicitation d'experts, organisation d'ateliers (utilisateurs / éditeur). Vous participez au réunions bimensuelles avec l' éditeur logiciel : priorisation, qualification des tickets problèmes, avancées. Vous pilotez des cellules de crise en cas d'incidents majeurs. Vous communiquez sur les incidents .Vous rédigez les argumentaires à destination de nos équipes relation client. Vous pilotez , mettez à jour les indicateurs et réalisez des analyses statistiques. Vous participez aux aux comités de suivi de la performance avec l' éditeur logiciel

Ce poste, basé à PARIS 8 est à pourvoir dans le cadre d'un CDI

La rémunération brute annuelle est de 36 à 42 000 € euros à négocier selon votre expérience.

profil recherché

De formation Bac+3 à Bac +5 , vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire . Vous êtes doté d'une aisance relationnelle vos permettant de vous adapter à différents types d'interlocuteurs (IT, métiers, clients). Vous avez pu démontrer vos qualités d'analyse et sens des enjeux métiers. Vous avez un bonne compréhension de l'écosystème Informatique

à propos de notre client

Nous recrutons pour le compte de notre client un Incident MANAGER (F/H)

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+3
salaire : 36 000 - 42 000 €
type de salaire : annuel