TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF ET FONCTIONNEL N2 - CONFIRMÉ (F/H)

Mougins (06)  - intérim

description du poste

Au sein d'une équipe, vous aurez pour responsabilité de prendre en charge les incidents informatiques applicatifs et fonctionnels, les qualifier et si possible fournir un premier niveau de résolution

Transmettre les incidents ne relevant pas du champ d'action du département aux équipes garantes du patrimoine pour demande de correction ou d'évolution

Assurer le suivi du traitement d'un incident jusqu'à la résolution de la demande

Communiquer avec l'utilisateur sur la prise en compte de son incident

Compléter et actualiser la base de connaissance

Assurer le suivi de production

Prendre les mesures nécessaires pour le respect des SLAs

Fournir les éléments attendus par le chef de projet pour l'établissement des indicateurs de production

profil recherché

De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 5 années sur une fonction similaire.

Connaissance des processus ITIL appréciée
- Capacité d'analyse technique et fonctionnelle
- Connaissance des principes de développement informatique et d'un langage de programmation (idéalement Java et/ou PL1)
- Expérience souhaitée en support applicatif

Qualités requises :

- Capacité à travailler en équipe, de dialoguer avec des interlocuteurs de profils variés (clients, experts informatiques…)
- Bonne communication écrite et orale
- Sens du service, et approche orienté client
- Respect des circuits, des procédures et des engagements

Condition(s) particulière(s) au poste :
Poste en télétravail, mais pourrait conduire à une localisation partielle sur site

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client éditeur de logiciel basé sur Sophia Antipolis, un Technicien Support Applicatif et Fonctionnel N2 (F/H)

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire : 37 000 €
type de salaire : annuel