TECHNICIEN HOT-LINE (F/H)

Venelles (13) - intérim

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détail de l'offre.

nom de l’offre : TECHNICIEN HOT-LINE (F/H)

référence de l'offre : 307-S13-0002456_02L

offre publiée le : 27 janvier 2023

secteur d’activité : Activités des organisations associatives

localisation : Venelles (13)

type de contrat : intérim

durée : 15 mois

salaire : 24 000 € / an

expérience : 2 année(s)

description du poste

Rattaché(e) au service support, vos missions sont les suivantes :
Diagnostiquer, traiter, suivre et résoudre les demandes clients par le biais du téléphone et renseigner le logiciel de saisie
Vous routez les incidents de niveau 2 vers les pôles de compétence correspondants.
Vous assurez la résolution durable des demandes en validant la satisfaction clients dès le premier appel.
Vous assistez et formez les clients sur des questions de paramétrage, d'utilisation des nouvelles fonctionnalités
Vous distribuez toutes informations relatives à des problèmes particuliers contribuant à l'amélioration de la qualité du Support client ou du service client.
Appliquer les procédures et les modes opératoires.

profil recherché

De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum.
Vous avez une première expérience en support.
Vous maîtrisez les outils de ticketing.
Vous avez le sens du service client
Vous avez une bonne expression orale et des Capacités rédactionnelles. Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique ? Postulez !
Télétravail 3 jours par semaine

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, éditeur de logiciel basé sur Venelles, UN(E) TECHNICIEN (NE) SUPPORT APPLICATIF(H/F).

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire : 24 000 €
type de salaire : annuel

envoyez cette offre par mail.

cette offre est proposée par l’agence

Bureau Expectra Aix en Provence Informatique & Télécoms

970 RUE RENE DESCARTES
IMMEUBLE HORIZON SAINTE VICTOIRE
13100 Aix En Provence

04 42 60 77 30

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