SERVICE DELIVERY MANAGER (F/H)

Montpellier Cedex 5 (34)  - intérim

description du poste

Pour ce poste, vos missions sont les suivantes :
- Support aux techniciens du centre de service
- Assurer le dispatching des tâches au sein des équipes
- Suivre la bonne réalisation des tâches et la résorption des dossiers en cours
- Suivre le niveau de qualité du travail des techniciens de son équipe
- Participer au traitement des réclamations client
- Rechercher les informations et solutions dans le cadre de nouvelles
problématiques (rédaction de procédures et connaissances)
- Réaliser le reporting de son activité
- Participer aux comités de suivi technique et réaliser les comptes rendus
- Préparer les informations nécessaires aux comités de pilotage extractions de
l'outil de ticketing
- Participer à l'amélioration continue de la prestation
- Présentation des comités hebdomadaires et réalisation du reporting du Centre
de service avec le client

profil recherché

De formation Bac+2/3, vous avez déjà une expérience dans le management du support aux utilisateurs.
Vous avez de bonnes connaissances en informatique générale (réseau, téléphonie, système).
Compétences bureautique & Compétences Windows 10.
Vous avez déjà piloté une équipe technique.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client un Service Delivery Manager, basé à Montpellier (34).

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire : 32 000 €
type de salaire : annuel