OPÉRATIONS MANAGER DESK (F/H)

description du poste

Voici les missions :
- Gérer les aspects opérationnels du service délivré par le centre de services au sein du Service Desk.
- Soutenir, et encadrer l'équipe de First Line Analysts - (15 techniciens helpdesk de 1er niveau), dans le but de garantir et développer un haut niveau de productivité au quotidien.
- Définir des objectifs et des cibles de livrables clairs pour l'équipe opérationnelle afin de garantir des niveaux élevés de satisfaction de qualité de service à la clientèle.
- Analyser et produire du reporting.

profil recherché

De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 5 années minimum.
Vous démontrez une connaissance approfondie de tous les aspects techniques afférant aux plateaux de support technique helpdesk / services,
d'une expérience significative dans une fonction de management et de gestion de service client dans une grande organisation.
D'une capacité à piloter des SLA client (Service Level Agreement) et des indicateurs de performance du Groupe (KPI) conçus pour stimuler la productivité et l'efficacité et de communication à tous les niveaux (en direction des clients, des représentants d'équipes comme du personnel) et d'un anglais conversationnel.

N'attendez pas, postulez !

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client grands comptes, un poste de Team Manager Desk (F/H) basé à Pérols.

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire minimum : 36 000 €
type de salaire : Annuel