RESPONSABLE SUPPORT INFORMATIQUE (F/H)

Toulon (83) - CDI

description du poste

Le Responsable Suppoort encadrera l'équipe technique répartie sur quatre agences.
Au côté du Responsable technique, vous serez chargé(e) du pilotage du support technique (criticité, SLA…), de l'accompagnement des collaborateurs (escalade de niveaux à la résolution du problème), de la participation au support (Niveau 2/3), du développement et pilotage des outils et procédures liés au support, de l'analyse du support (récurrences) et des propositions d'actions pérennes, de surveiller et remonter les incidents d'exploitation, de la qualification, du suivi, et du renseignement des incidents, de la supervision et monitoring des infras clients, des extractions et remontées des actions commerciales à réaliser (fin de support OS, ajustement des contrats de licence…), de la gestion de relation client intermédiaire et du déploiement des patchs de sécurité et de mise à jour.

profil recherché

De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 5 années sur un poste en support N2/3.

Autonome, rigoureux, dynamique et respectueux vous savez gérer les priorités, avez de bonnes capacités d'adaptation et faites preuve de diplomatie au quotidien.

Compétences techniques requises : Active Directory / EXCHANGE / RDS /SQL- Windows Server 2012 à 2019 - Paramétrage routeur, commutateurs et pare-feu - VLAN - WIFI HotSpot - Virtualisation (VMWare), HyperV – Cybersécurité / RGPD

Une expérience en prestation de service auprès des professionnels sera appréciée.
* Poste comprenant des déplacements ponctuels sur les différentes agences.

CDI à temps plein.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client société de service à taille humaine basé à Toulon, un Responsable Support (H/F)

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire : 40 000 - 45 000 €
type de salaire : annuel