TECHNICIEN SUPPORT HELP DESK (F/H)

Rousset (13)  - CDI

description du poste

Intégré(e) au service support, vous traitez la prise d'appel et le degré d'urgence de la demande, vous priorisez les urgences. Vous êtes responsable de l'analyse et de la résolution des problèmes rencontrés par les clients sous contrat. Vous analysez les problèmes rencontrés, les droits, les accès, les problèmes d'OS, réseaux, ou les incidents logiciels.

Vous traitez les incidents remontés via des tickets ou des appels ( 10 max par jour), vous pouvez être amené(e) à réaliser de la prise de main à distance.

Vous avez en charge aussi le paramétrage à distance des logiciels. Vous prenez note également des besoin d'évolutions logiciels.

Vous prenez en charge des incidents de type technique et logiciels.

profil recherché

Vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum sur un poste de technicien helpdesk, prise de main à distance sur des incidents poste de travail, serveur et logiciel.
Vous avez de bonnes bases sur l'environnement Microsoft ( Windows, active directory, l'infrastructure réseaux, environnement citrix, et gestion des services, requêtages et imports de données, paramétrage de profils de droits applicatifs). Vous connaissez les BDD (sql).
Vous êtes rigoureux(se), animé(e) par la satisfaction client, vous avez un bon sens du relationnel.
RTT/ télétravail possible/ fixe + prime/ tickets restaurants et mutuelle.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, intégrateur de solutions logicielles, UN(E) TECHNICIEN (NE) HELP DESK ( H/F), basé sur Rousset.

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire : 33 000 - 33 600 €
type de salaire : annuel