TECHNICIEN RÉSEAU TERRAIN/SIEGE SRTS(H/F)

Meylan (38)  - intérim

description du poste

Vos principales responsabilités et missions consisteront à :

Assurer le déploiement de la nouvelle solution Remote Service et l'établissement de la sécurisation des réseaux Roche en France et le support de second niveau aux collaborateurs terrain et de la Division Export,

Réceptionner et traiter toutes les demandes (téléphone, email), depuis la compréhension du besoin jusqu'au déclenchement des actions correctives adaptées, y compris le déclenchement d'interventions sur le terrain sur la gamme du teleservice,

Miser en conformité des réseaux chez nos clients lors d'intervention Terrain,

Intervenir par télémaintenance sur nos systèmes pour réparer, migrer nos systèmes,

Documenter précisément dans le logiciel CRM les symptômes décrits/observés et les actions réalisées,

Préparer le matériel de téléservice et envoi à nos collègues terrains,

Travailler sur base de données pour optimiser l'information ( Axeda / SAP / Saleforce.com),

Contribuer au partage des informations et à l'optimisation des pratiques,

Communiquer avec ses collègues terrain sur la situation d'un client en cas de problème ou de demande complexe,

Créer des documents (plan réseau ou informations spécifiques),

Garantir la transversalité, la synergie et la communication au sein de l'entreprise,

Echanger avec les collègues d'autres services et contribue à renforcer la culture d'entreprise.

Garantir le respect des normes et des règles,

Connaître les règles et procédures QSE qui impactent son activité.

Relayer l'information en termes de Qualité, Sécurité, Hygiène et Environnement et donne l'alerte en cas de manquement.

Appliquer les directives et instructions dans son périmètre de travail.

Poste basé au siège et terrain à Meylan / Télétravail ponctuel autorisé

profil recherché

Formation supérieure (Bac+2/3 minimum), dans les domaines des réseaux informatiques et de la cybersécurité. (ex : DUT Réseaux et Télécommunication ou informatique)

Débutant accepté

Une bonnes connaissances réseaux informatique et des pare-feux

Savoir identifier un problème, élaborer les solutions possibles, sélectionner et mettre en œuvre la solution adéquate afin d'apporter un soutien et satisfaction au client

Aptitudes à la communication, capacité à gérer les situations difficiles afin de répondre aux attentes des clients et ainsi accroitre leur satisfaction

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le secteur de la santé, un Spécialiste Réseau Terrain/Siege SRTS(H/F)

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire : 32 000 €
type de salaire : mensuel