détail de l'offre.
nom de l’offre : RESPONSABLE SUPPORT UTILISATEURS ET EXPLOITATION H/F (F/H)
référence de l'offre : 307-S14-R000785_01R
offre publiée le : 29 juin 2022
secteur d’activité : Assurance
localisation : St Etienne (42)
type de contrat : cdi
salaire : 38 000 € / an
expérience : 3 année(s)
description du poste
En liaison directe avec la DSI et en cohérence avec la stratégie du groupe portée par son Directeur des Systèmes d'Informations,
Vous managez et animez une équipe support technique répartie sur des territoires différents et assurez la gestion des plannings de l'équipe de techniciens.
Vous analysez la qualité de services rendus aux utilisateurs, optimisez les procédures d'assistance et veillez à leur bonne utilisation.
Vous gérez les mises en production avec les chefs de projets et l'équipe systèmes/réseau et vous vous assurez du respect des procédures d'exploitation et du bon déroulement des tâches d'exploitation.
Vous travaillez avec les chefs de projets sur les projets de déménagements ou de nouvelles implantations, gérez les commandes de matériel et la refacturation aux différents services et établissements.
Vous classifiez les raisons des demandes des utilisateurs et assurez une harmonisation des réponses ainsi qu'une qualité de service constante ou en progression
Vous fixez, en accord avec les objectifs de l'entreprise, les critères d'évaluation (temps de réponse, taux de satisfaction, nombre de tickets résolus,…)
Ce poste en CDI est à pourvoir dès que possible à Saint Etienne,le salaire est négociable selon votre expérience sur des bases 38/45 KE par an.
profil recherché
De formation BAC + 3, vous avez une expérience similaire et réussie dans la fonction.
Vous maîtrisez ITIL, l'outil de gestion des incidents.
Vous avez la capacité à diagnostiquer pannes et anomalies et savez analyser les dysfonctionnements.
Vous avez le sens de l'organisation, de la rigueur, êtes autonome et dotée d'excellentes qualités managériales.
Vous avez des compétences rédactionnelles et relationnelles, une forte capacité d'analyse et de synthèse
à propos de notre client
Nous recherchons pour notre client, domaine de la santé, Un Responsable support utilisateurs et exploitation H/F
informations complémentaires
niveau d'études : BAC+3
salaire : 38 000
€
type de salaire : annuel