détail de l'offre.
nom de l’offre : TECHNICIEN HELP DESK BILINGUE ANGLAIS (F/H)
référence de l'offre : 307-S17-0002279_01C
offre publiée le : 23 janvier 2023
secteur d’activité : Programmation, conseil et autres activités informatiques
localisation : Paris 08 (75)
type de contrat : intérim
durée : 12 mois
salaire : 32 000 € / an
expérience : 2 année(s)
description du poste
Dans ce contexte, vos principales missions se dérouleront sur:
-L'accueil et la prise en charge des dossiers.
-La réponse aux demandes d'assistance, de résolution des incidents et d'installation de logiciels.
-Le traitement des sollicitations effectué par téléphone, par une prise en main à distance et sur site selon le problème identifié.
-Les sollicitations non résolues escaladées vers le N2/N3.
-Le suivi et la relance de l'ensemble des dossiers jusqu'à complète satisfaction, traduite par la clôture du dossier correspondant.
Un Anglais courant est indispensable pour ce poste.
profil recherché
Vous avez une première expérience ou formation dans le domaine informatique.
Vous êtes doté d'un excellent niveau de communication et vous êtes à l'aise pour échanger par téléphone.
On vous reconnaît un sens prononcé du service client, une bonne capacité d'analyse, un esprit de ponctualité.
Le travail en équipe est une source d'inspiration pour vous et vous êtes dynamique.
Profil technique :
Vous maîtrisez l'environnement technique suivant: Windows W10, Office 365, Dameware, Applications métiers (avec procédures), Ghost, Sysprep, Iphone, Ipad, Service Now (Logiciel de ticketing), Téléphone CISCO, Citrix (pour les boutiques), AWS, ZScaler.
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client, un Technicien Help Desk bilingue Anglais (F/H) prêt à intégrer les effectifs de notre collaborateur.
informations complémentaires
niveau d'études : BAC+2
salaire : 32 000
€
type de salaire : annuel