détail de l'offre.
nom de l’offre : TECHNICIEN HELP DESK (F/H)
référence de l'offre : 307-S17-0002339_01C
offre publiée le : 26 octobre 2022
secteur d’activité : Programmation, conseil et autres activités informatiques
localisation : Paris 07 (75)
type de contrat : intérim
durée : 31 jour(s)
salaire : 26 000 € / an
expérience : 1 année(s)
description du poste
Au sein d'une équipe de 3 personnes, vous serez en charge de:
- Réceptionner les incidents (mail et/ou téléphone)
- Enregistrer toutes les sollicitations dans l'outil de ticketing.
- Intervenir dans la résolution technique niveau 1 de l'incident.
- Résoudre l'incident ou l'escalader au bon niveau de support.
- Rendre une assistance technico-fonctionnelle aux utilisateurs
- Suivre les incidents de leur ouverture à leur clôture
- Gérer le backlog.
- Enrichir la base de connaissances.
Vous êtes sur une moyenne de 10 appels par jour.
Possibilité de télétravail.
La plage horaire est comprise entre 8h et 18h par roulement.
profil recherché
De formation Bac à Bac+2 en informatique, vous êtes fort de proposition sur les différentes problématiques ou améliorations à apporter au service Desk.
Vous respectez les procédures prédéfinies.
Vous êtes autonome et rigoureux.
Environnement technique : Windows, Iphone, Android, Google WorkSpace (G-Suite), GLPI
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client, Ozitem, un technicien Help Desk (F/H)
informations complémentaires
niveau d'études : BAC+2
salaire : 26 000
€
type de salaire : annuel