TECHNICIEN HELPDESK ANGLAIS DE NIVEAU 3 (F/H)

Lisses (91)  - intérim

description du poste

Ce poste est à pourvoir ASAP dans le cadre d'une longue mission en intérim (minimum 3 mois) en vue d'une embauche.

Au sein d'une équipe de 2 collaborateurs, vous occupez un poste de technicien référent anglais.
Vous traitez les sollicitations d'environ 300 utilisateurs du siège.
Vous échangez régulièrement avec les filiales des Etats-Unis et d'Inde.

Vous êtes en relation directe avec l'administrateur système infrastructure et réseaux.

Les tâches principales sont les suivantes :

- Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails)
- Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels,
- Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences,
- Assurer les interventions de niveau 2 ou 3 autour du poste de travail,
- Rédiger les procédures et modes opératoires pour l'équipe,

L'environnement technique est le suivant : Windows 7/10, Office 365, Active Directory, Réseau.

La plage horaire est 8h-18h pour échanger avec l'étranger.

La durée hebdomadaire du contrat est de 35 heures.

Le salaire annuel brut est fixé entre 28 000€ et 31 000€.

profil recherché

De formation Bac à Bac+2 en informatique, vous justifiez d'une expérience de 4 années minimum en tant que technicien helpdesk de niveau 3.
Vous avez un niveau courant en anglais. Échanger avec des utilisateurs anglophones ne vous fait pas peur !
Vous faites preuve de persévérance, vous êtes autonome et vous avez une force de proposition.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, un technicien helpdesk anglais de niveau 3 (F/H) pour travaille sur un site à Lisses (91).

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire : 28 000 - 31 000 €
type de salaire : annuel