TECHNICIEN SUPPORT MIXTE (F/H)

Paris 20 (75)  - CDI

description du poste

- Vous Assurez la prise d'appel de manière efficace.
- Accomplissez les actions prioritaires récurrentes et référencez le fichier de suivi.
- Résolvez à distance les demandes en fonction de votre domaine de compétence et des procédures applicables.
- Gérez les tickets en attente sur le service support informatique, en effectuant les relances nécessaires.
- Escaladez les sujets aux services ou aux prestataires concernés.
- Identifiez et déclenchez les tickets Problèmes (notion ITIL) en coordination avec le Teamleader, notamment en cas de rupture d'un service récurrent dans un court laps de temps, ou sur une quantité importante de ressources IT.
- Documentez les procédures, en initiant et participant à la création ainsi qu'à la mise à jour.
- Communiquez au Teamleader tous écarts constatés, que ce soit l'absence d'une procédure ou la découverte d'un outil inconnu à prendre en charge.
- Accomplissez des actions systèmes selon les procédures fournies au niveau N1 et N2.
- Participez aux réunions de l'assistance informatique information.
- Rédigez un rapport d'activité hebdomadaire.

profil recherché

De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum.
Des compétences sur un outil de prise en main à distance et de tcketing.
Familiarité avec l'environnement poste de travail.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, une entreprise spécialisée dans les solutions infrastructures et cloud. Accompagne activement les entreprises dans leur transformation digitale en proposant des prestations sur mesure adaptées aux métiers et aux besoins spécifiques des systèmes d'information.

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire : 26 000 - 30 000 €
type de salaire : annuel