détail de l'offre.
nom de l’offre : TECHNICIEN SUPPORT N1 (F/H)
référence de l'offre : 307-S18-0003904_01C
offre publiée le : 21 septembre 2022
secteur d’activité : Programmation, conseil et autres activités informatiques
localisation : Niort (79)
type de contrat : intérim
durée : 12 mois
salaire : 23 000 € mensuel
expérience : 1 année(s)
description du poste
Vous intégrez une équipe de 5 personnes composé de 2 techniciens de niveau 1, 2 techniciens de niveau 2, un coordinateur de l'équipe Vous assurez la prise en compte des demandes, les incidents ou les anomalies de fonctionnements signalés, vous effectuez un diagnostic, les qualifier, les réorienter au besoin aux autres entités compétentes à la DSI et vous alertez la hiérarchie de tout incident « hors norme ».
Vous assurez également le traitement des demandes et incidents liés au poste de travail de niveau 1 déclarés par les utilisateurs. Vous alimentez, qualifiez les tickets à sa charge, effectuez leur suivi depuis leur création jusqu'à leur clôture.
Vous veillez au respect de la qualité et de cohérence des réponses apportées aux utilisateurs. Vous assurez l'installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques (matériels et logiciels) du poste de travail utilisateur. Vous tenez à jour le stock du parc de matériels informatiques et téléphoniques ;
Vous apportez une aide à l'utilisateur final dans l'utilisation de ses équipements informatiques et téléphoniques. Vous émettez des demandes d'actions préventives « de fond » vers sa hiérarchie pour faciliter/améliorer le support de niveau 1. Vous respectez les processus et process établis.
profil recherché
De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience significative sur un tel poste, support N1. Technologies à maîtriser :
- Active Directory 2019
- VMWare
- Exchange (à partir de la version 2016)
- O365
- Citrix
- Gestion de ticket
- Gestion de parc
Technologies à connaitre :
- Bureautique office
- Antivirus, antispams
- Switches réseaux
Vous avez un bon relationnel avec les utilisateurs au téléphone et en face à face,
une bonne capacité d'adaptation technique, portant le discours et bonnes pratiques de la DSI auprès les utilisateurs, qui sait travailler/partager en équipe.
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client, UNE ESN, un technicien (F/H) support N1 sur Niort
informations complémentaires
niveau d'études : BAC+2
salaire : 23 000
€
type de salaire : mensuel