détail de l'offre.
nom de l’offre : TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF (F/H)
référence de l'offre : 307-S18-R000850_01R
offre publiée le : 8 décembre 2022
secteur d’activité : Transports terrestres et transport par conduites
localisation : Cholet Cedex (49)
type de contrat : cdi
salaire : 33 000 € / an
expérience : 2 année(s)
description du poste
Au sein d'une équipe informatique de 2 personnes et d'une agence de 40 personnes, vous serez en charge du support de l'ensemble des utilisateurs sur les applications métiers hors bureautique et micro-informatique.
Pour ces applications métier :
- Gérer les dysfonctionnements ou incidents survenant sur les
équipements en traitant directement ou en orientant les demandes de
résolution aux supports
- Traiter les demandes de droits d'accès aux outils et différentes
applications (création, modification et suppression selon la grille définie)
- Garantir la disponibilité des applications
- Former les utilisateurs à l'utilisation des outils
Ces missions seront étendues à la préparation des PC et au au support et à l'assistance technique de niveau 1.
Pilotage:
- Remonter les anomalies ou les incidents récurrents au sein de sa Direction
- Suivre les incidents selon l'impact et les priorités jusqu'à leur résolution
- Mesurer l'efficacité des actions correctives mises en place et le respect des engagements de service
- Participer à la mise à jour des documents supports et enrichir la documentation support avec les incidents non connus
- Proposer des améliorations de fonctionnement
- Participer aux tests fonctionnels lors de la mise en production de correctifs, de projets ou de passage de versions ainsi
que lors des arrêts système pour maintenance
Gestion du parc :
Maintenir le suivi des profils et des droits utilisateurs
Assurer le suivi du parc informatique incluant les licences
Quelques déplacements sont à prévoir dans les autres agences
profil recherché
De formation bac à bac+2 en informatique, vous justifiez d'une expérience de 1 - 2 ans.
Compétences requises:
- Expérience en support applicatif et utilisateur
- Bonne connaissance des applications métiers transport ou connaissance du milieu du transport, RH (Ressources Humaines), facturation
- Maîtrise du pack office
- Anglais professionnel
Profil :
- Sens relationnel et sens client
- Savoir gérer les clients/ utilisateurs difficiles
- Esprit d'équipe
- Rigueur
- Méthode
- Empathie
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client un.e technicien.ne support applicatif.
informations complémentaires
niveau d'études : BAC+2
salaire : 33 000
€
type de salaire : annuel