TECHNICIEN SUPPORT CLIENTS (F/H)

Cholet (49) - CDI

description du poste

Intégré au pôle support clients, vous serez chargé des missions suivantes :
- apporter une assistance technique de Niveau 2 auprès des clients professionnels (distributeurs, installateurs) préalablement formés aux produits du Groupe.
- réceptionner, analyser et traiter les demandes ou incidents (environ 20 tickets par jour).
- assister les techniciens sur site lors des phases d'installation, de paramétrage ou de mise à jour des solutions du groupe (produits technologiques intégrant des composants électriques, électroniques, informatique et réseaux / télécoms.)
- assurer ponctuellement une assistance de niveau 1 aux utilisateurs finaux.
En parallèle de ses missions, vous serez amener à travailler sur divers projets comme:
- le montage et la préparation du matériel de démo pour les commerciaux terrain pour les événements de type salons, foires.
- la mise à jour et le développement des scénarios de notre chatbot.
- la formation de nouveaux collaborateurs ou des clients à nos produits.
- l'amélioration des process autour de la satisfaction clients.

profil recherché

Issu d'une formation technique vous avez une appétence pour les produits connectés, l'électronique, l'informatique.
Vous justifiez, idéalement, de compétences en courant faible et/ou réseaux GSM et de bonnes connaissances des outils informatiques standards (intérêts pour les NTIC) et d'une expérience dans le support hardware, systèmes etc.
Diplomate et pédagogue, vous êtes reconnu pour votre sens du service client et savez prendre du recul face à des situations parfois complexes.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, ETI spécialisée dans la gestion des accès et l'IOT, un technicien support clients (F/H)

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire : 28 000 - 32 000 €
type de salaire : annuel